王兰慧

韩艳华，1998年警校毕业就被分配到内蒙古乌兰浩特市公安局兴安派出所户籍窗口工作，20年来，她在同一个岗位上用心、用情、用爱默默向老百姓释放着警察的“原味”。

兴安派出所位于乌兰浩特市中心，全市的重点幼儿园小学中学都在该所辖区，户口遷进迁出不计其数。她每天对着不同的群众，用低缓的语调不厌其烦地重复着同样的话语。这样的工作重复了20年，但她乐此不疲。

2015年10月全国开通了异地身份证办理业务，她所在的兴安派出所自然成为全区第一批试点。从零开始的工作，要从零开始解答。即使把办证流程打印出来放在了窗口，她仍然耐心细致地答复每个群众的反复询问，之后为了避免群众忘记项目白跑一趟，还是写在小纸条上，她才放心。这给群众带来的不仅是时间和行动上的便利，还有资源上的节约。她说：“我在窗口就是服务群众的，群众的事就是我该办的事，群众满意了，我的工作才算做完了。”

由于兴安所是1950年就成立的老所，户籍变化较多，群众的有些需求要核对十几年前甚至是几十年前的老档案，到档案室查找陈旧的户籍档案是她每天要做的工作之一。她来之后的十几年，兴安派出所就搬了五次家，每次搬家韩艳华都把户籍档案当作宝贝一样守护着。她每次查找档案都是自己亲自去查，怕乱了顺序。老档案册子太多，她要一本一本查，一页一页找，窗口忙不过来，就在休息时间去查。她说：“查找档案不是工作的重任，却是对群众的人口信息负责任，别人去查我不放心。……