刘长明

进入2018年，“知识服务”市场越来越火，知乎、分答、得到等互联网“玩家”先后入场，提前布局。

实际上，传统出版业一直是最大的“知识服务提供商”，在移动互联网时代，面对市场、行业的双重变革，我们应当积极应对，从传统的图书出版向互联网知识服务商进化。

近日，北京北大方正电子有限公司的产品团队在深入分析了国内外多款知识服务产品，以及近年来32家传统出版社做知识服务平台的产品情况、产品特点、对象及资源类型之后，向传统出版社提出了知识服务转型时可以参照的“四步走”路线，希望为出版界同仁的“转型”之路提供参考与借鉴。

一、知识服务的本质

近年来大热的“知识付费”模式，让人们看到了“知识变现”的另一种可能。

其实人们一直在为“知识”付费，只是以前集中在线下，以纸质出版物的形式，如今则拓展到线上，以数字内容（如电子书、音频、视频等）形式。

如果为“知识服务”下一个精准的定义，可以概括为：知识生产者通过知识产品满足知识使用者需求、解决使用者问题的服务。它应当包括产品和服务两部分内容，产品满足基础需求、服务满足高端需求。

长期以来，出版业一直是“知识”的主要传播者，但因为出版业一直以“传统知识产品”（图书）为生产目标，直接导致整个行业呈现出更多的制造业属性，而非服务业属性。传统出版业生产出标准化、可复制的产品提供给用户，这个产品有可能解决用户问题、也有可能解决不了，而这样的用户反馈，由于产品销售模式的单向化，导致知识生产者（作者）、组织者（出版社）根本无从知晓。……