钟淑清

【摘 要】目的：探讨人性化服务在外科护理中的应用效果。方法：于2017年05月——2018年05月，以笔者所在医院外科收治的住院患者88例，作为本次研究对象，利用电脑随机分组的方式，将研究对象划分为常规组与研究组，两组分别有44例。常规组患者接受常规外科护理，研究组在常规外科护理的同时进行人性化护理服务。结果：研究组护理总满意度显著高于常规组，组间数据差异显著（p<0.05）；研究组住院时间短于常规组，组间数据差异显著（p<0.05）。结论：在外科护理中开展人性化护理服务，有效紧密了护患关系，而且还减少了患者的住院天数，帮助患者减轻了医疗负担，值得临床大范围推广应用。

【关键词】人性化护理；外科；应用效果

【中图分类号】R931.2

【文献标志码】B

【文章编号】1005-0019（2018）08-191-01

人性化服务随着临床护理模式的不断发展而在外科手术护理中得到了广泛的应用，人性化服务积极调动了护理人员工作的积极性、主动性，也改变了护理人员对待患者的态度[1]。外科手术患者通常会因为医疗费用、手术治疗风险以及护理等，而过度担忧、焦虑，严重影响着患者的预后[2]。对此，本文以笔者所在医院收治的外科住院患者88例为研究对象，特此开展了人性化护理服务，结果十分满意，现做如下报道：

1 一般资料与方法

1.1 一般资料 于2017年05月——2018年05月，以笔者所在医院外科收治的住院患者88例，作为本次研究对象，利用电脑随机分组的方式，将研究对象划分为常规组与研究组，两组分别有44例。研究组中23例男性研究对象，21例女性研究对象，年龄20-77岁，平均（35.6±3.3）岁；20例骨折手术患者，21例腹部手术患者，3例其他。常规组中24例男性研究对象，20例女性研究对象，年龄20-78岁，平均（35.7±3.5）岁；21例骨折手术患者，21例腹部手术患者，2例其他。两组临床资料比较，结果提示P>0.05，无统计学意义，可比性较大。

1.2 方法 常规组患者接受常规外科护理，主要有病情观察、预防伤口感染、注意导管和引流管的护理等等。研究组在常规外科护理的同时进行人性化护理服务，具体为（1）人性化的环境护理：尽量为患者创造一个温馨舒适、干净又卫生的家庭式医疗环境，在室内、走廊上张贴图文并茂的墙画，为患者配备电视机、微波炉、热水器。（2）人性化宣教：积极向患者及其家属普及疾病相关知识、注意事项等。与患者积极交流，主动问询患者日常饮食、睡眠情况，鼓励患者主诉，便于人性化宣教的进行。健康教育内容主要有尿管的应用、科学合理饮食、术后用药指导等等，邀请同类型手术治愈成功的患者现身说话，以加强患者治愈的信念。（3）人性化疼痛护理：术后疼痛会在一定程度上影响到患者身心健康，对此，护理人员可通过音乐播放、视频播放或是谈话聊天等方式来转移患者的注意力；患者咳嗽时，指导患者轻轻按压切口两侧，以免咳嗽扩张腹壁所致的疼痛，同时也避免切口撕裂而影响患者术后康复进程。术后做好患者疼痛评估工作，了解患者疼痛原因，为止痛药物的应用提供合理的依据。（4）人性化康复指导：通过安抚、鼓励语言来减轻患者不良心理，做好引流管固定工作，指导患者正确保护手术切口。鼓励患者尽早下床活动，围绕患者具体情况和饮食喜好，制定合理的膳食方案，为患者身体康复补充足够的营养支持，加快切口愈合。（5）出院指导：人性化指导患者出院，重点说明出院后注意要点，比如手术切口的清洁卫生，切口感染的预防，同时嘱咐患者出院后坚持合理的饮食习惯；予以患者联系方式，随时为患者解疑答惑。

1.3 观察指标 以自制调查问卷统计分析患者护理满意度，满分为100分，分数超过80分视为非常满意，60-79分视为比较满意，低于60分为不满意，总满意度=（总病例-不满意）/总病例*100%。记录患者住院时间。

1.4 统计学分析 利用SPSS22.0软件统计分析本文研究中获得的数据，以[n（%）]表示计数资料，用卡方检验两组数据之间的差异；以（x±s）表示计量资料，用t检验两组数据之间的差异。最后以P<0.05表示统计学意义。

2 结果

2.1 护理总满意度 研究组护理总满意度达到了93.18%（41/44），其中非常满意22例，比较满意19例，不满意3例。常规组护理总满意度达到了75.00%（33/44），其中非常满意16例，比较满意17例，不满意11例。组间数据检验，X2=12.302，P<0.05，有统计学意义。

2.2 住院时间 研究组住院时间（8.7±1.3）d短于常规组（13.3±1.5）d，组间数据差异显著（t=15.372，p<0.05）。

3 讨论

人性化服务是现代临床护理学中一种全新的护理模式，在人性化护理模式下，要求护理人员具备人性科学认知，进而为患者提供人性化护理，让患者感到人性化的关怀，提高身心舒适程度，积极配合临床各项治护工作。人性化服务为护患之间的紧密交流架起了一座桥梁，紧密了护患关系[3]。在外科护理中，将人性化服务融入到日常护理工作中，不仅有利于护患关系的构建，而且还可以提高患者护理满意度，促使护理人员加强自身业务技能，提高外科护理水平。人性化服务理念的应用，着重于细节，时时刻刻为患者考虑，提供心理、生理、社会等各方面的護理，让患者充分体验到人性化服务内涵[4]。人性化护理模式下，不仅要求护理人员具备扎实的专业知识，而且还要求护理人员必须具备深刻的人性化服务理念、意识，以优良的职业素养，培养锻炼自身内在和外在，在面对患者时，做到耐心、细心、关心、精心以及高度的责任心，保证患者感受到高效、优质的服务，让患者尽快康复。

本文中，研究组护理满意度93.18%显著高于常规组75.00%，而且住院时间（8.7±1.3）d也明显短于常规组（13.3±1.5）d，组间数据差异（p<0.05）。由此说明，外科护理中的人性化服务应用效果显著，值得临床推广。

参考文献

[1] 彭小兰. 人性化护理在普外科护理中的应用[J]. 中国当代医药，2015，22（16）：178-179+182.

[2] 徐磊. 人性化护理在普外科护理管理中的应用体会[J]. 中国现代药物应用，2014，8（24）：175.

[3] 吴慧艳，新静，张丽艳，等. 人性化护理干预模式在骨外科病房护理中的应用[J]. 中国卫生产业，2014，11（28）：103-104+107.

[4] 张俊峰. 人性化护理在外科护理管理中的应用[J]. 中国医药指南，2013，11（05）：383-384.