驴妈妈旅游网的困境:屡陷盗刷事件 售后有待改进
2018-10-16李璟高方方
投资者报 2018年40期
关键词:用户
李璟 高方方
据多名用户反映,自己的信用卡以及支付宝莫名被盗刷,扣款方显示为驴妈妈旅游网以及上海景域文化传播股份有限公司,后者即驴妈妈旅游网的控股股东,用户表示,对驴妈妈旅游网的信息安全持怀疑态度,认为其有用户信息外泄的可能性。记者调查发现,被盗刷的用户都拥有驴妈妈旅游网账号。
屡陷盗刷
2018年8月,用户“望空勤恪”在驴妈妈百度贴吧中寻求帮助,称自己的支付宝被盗刷,支付界面显示该笔交易的收款方是驴妈妈旅游网,在确定自己支付宝被盗刷的第一时间,该用户立刻联系驴妈妈要求取消订单,得到的回复却是该订单已经生效,“在那之后驴妈妈就一直推诿,称查询不到订单信息,既然是我消费的为什么查不到订单。”用户反映,除了已经生效的订单,还有两个没来得及付款的保险也显示在自己的订单界面,但驴妈妈给出的回应却是“两个未付款订单属于客服人员下单错误,已生效的订单无法查询到”,用户愤怒表示:“我自己的驴妈妈账号平白无故多出来两个未付款的保险,驴妈妈却解释称自己客服人员下单错误,我就想知道,事情有这么巧合吗?在驴妈妈上已经不止一次出现过这种盗刷事件了。”
此次盗刷事件的确并不是第一次发生在驴妈妈旅游网中,除了用户支付宝被盗刷以外,各类信用卡盗刷事件也频繁发生。经过记者整理发现,一名用户曾投诉称,自己的招商银行信用卡在……
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