通信世界全媒体总编辑

过去四十年来，电信业“一路狂奔”，现在该是改弦易辙的时候了。

最近，一个“不限量”套餐的取消，一个“靓号消费”是否合理，让运营商又成为“热搜”的对象。这两个事件中，运营商再一次被网民的口水淹没。

公平地说，中国的通信服务水平放在全球也是领先的：我们有全球最大的4G网络和光纤宽带网络，在最边远的山区和贫困地区人们也可以畅通地打电话和上网，我们的电信资费放在全球范围内也是中低下水平。但运营商就是得不到广泛的认同。

圈内的人觉得很委曲，却也无可奈何。做也被骂，不做也被骂，里外不是人。虽然运营商也做了许多解释工作，但圈子内的解释，圈子外的人不听。你解释了1万个原因，他只有一个回答：运营商垄断，所以才这么“黑心”。

如果大家都这么纠缠下去，则会陷入“公说公有理，婆说婆有理”的死循环。既然运营商怎么解释都得不到用户的正向回应，还不如不去解释，换个角度来解决这个死循环。其实这个死循环只是一个表象的东西，它折射的是电信运营业目前的发展窘境：做管道越做越大却不增收，做内容又被OTT侵蚀了市场，如何打破这个困局才是解决问题的根本。

但如何纾困，业界争论了好几年也没有找到一个很好的办法。实际上，这么多年运营商突破无门是因为发展的方向错了。改革开放四十年来，运营商借势，花费了很多精力追求发展速度和规模，结果做到了全球领先。但如今社会大势、行业大势都发生了巨大转变，我们之前全力追求发展速度和规模的指导思想已不适应时代发展的要求。……