陈佳玲

摘要：根据企业内部培训师队伍建设的现实需求，分析企业内部培训师队伍存在的问题及原因；提出应从健全管理办法激发内在动力、强化过程监管提升内训质量、搭建平台提升内训师的专业授课能力、加强内训师队伍的自主学习4个方面加强企业内部培训师队伍建设。

关键词：内训师；队伍建设；人力资源；培训；人才

现阶段，人才已成为企业核心竞争力的重要组成部分，企业是否具有能支撑其生存与发展的强大人力资源，是影响企业健康持续发展的关键点。与此同时，企业员工也需要适应社会变化和企业转型升级要求，不断学习新理念新知识，解决日常工作中遇到的疑难困惑，以更好地发挥个人所长，与企业共同成长。因而越来越多的企业开始重视内部培训工作，来统一员工认识、增加专业知识并改善工作技能。培训的资源通常包括师资资源、课程资源（如教材资源等）及财力资源（如培训所需的经费支持等）。其中，师资资源是培训资源的核心，其综合素质的高低直接决定了企业培训的效果和企业在培训上的投入产出比。此外，从企业培训师资自身角度看，每一位培训师都有其职业生涯发展要求，如何在社会、企业发展的过程中，探寻个人的职业生涯定位，并获得发展，是每一位培训师都应该思考的问题。因此，建成一支满足企业培训要求甚至是发展需求的师资队伍意义重大。

一、建立内训师队伍的现实需求

内部人员在讲授知识的过程中，能够结合本单位的实际状况给出有针对性的指导意见和方案，通过“传帮带”帮助员工较快地将所学知识运用于实践；同时，此方式的培训时间、培训内容、培训方式较为灵活，可以有效避免对企业正常生产经营产生影响。基于现实的客观需要，内训师队伍应运而生。

二、内训师队伍建设存在的问题及原因分析

举个例子：某大型国有制企业内训师队伍对内部员工的业务知识、技术技能进行了近1年的内部培训。为了解内训师队伍建设水平及培训效果，公司人力资源部对受训人员采取问卷调查、理论测试、现场调查等方式调研了课程开发、授课难点、授课方式、授课效果等方面存在的问题。最大的不足之处是部分内训师专业能力与公司发展速度不匹配。部分内训师缺乏授课技巧，现场应变能力不足，导致课堂气氛不活跃，学员兴趣不足，影响培训效果。还有部分内训师表达能力欠缺，虽实践经验丰富，但无法在培训课堂上转化为语言表达，不能融会贯通地将自己的经验和知识有效传授给学员。更有些内训师对培训精力投入不足，未能严格按照授课计划开展相应培训。

三、内训师队伍建设建议

（一）健全管理办法激发内训动力

内训师队伍建设旨在强化员工培训而不在于组建队伍。公司应在组建内训师队伍时制定详尽的管理办法，完善内训师队伍建设的中长期规划，明确内训师职责、选拔条件、内训师评优标准，完善绩效考核制度、内训师授课流程、内训师考核激励措施。为保证顺利完成内训任务，培训主管部门可将课程开发、培训任务和效果等月度、季度考核结果与薪酬挂钩，将年度考核与资格晋级相结合，对优秀内训师加以表彰奖励，激发内训师培训动力。有条件的企业可设立内训师授课津贴每学时30-50元，可设置购书津贴如500-1000元每年及阅卷、课程开发等其他补贴，总金额建议框在内训师年收入的10%-20%左右，具体视企业实际情况而定。

（二）搭建平台提升内训师的专业授课能力

从调查中我们发现，70%的内训师认为需要对内训师进行培训考核，98%的人认为需要实行资格晋级制；60%的内训师认为缺乏互相研讨和交流，65%的人认为目前的队伍建设缺乏中长期规划。因此，除了发挥内训师本身的主动性之外，我们要积极为内训师搭建更多的平台，内训师互相研讨方面可以参考学校教学模式中的听课、比课、评课等教学互比活动。

（三）强化过程监管提升内训质量

从内训师任务考核情况来看，部分内训师因各种原因没有按计划开展培训。为完成年度授课任务，不得不采取集中培训或临时调换培训课题，严重影响了授课质量。因此，管理部门需要加强日常监管与过程控制。第一，对培训时间与内容不达标的情况作适当薪金处罚。第二，对内训师培训抽查旁听，对受众采取满意度调查或询问交流，全方位了解员工掌握知识程度及内训师课程开发质量、培训时间、自身专业提升、满意度等指标，为年度内训师激励提供客观的参考。第三，落脚于跟踪验证培训后期效果，除采取测试题与满意度评价外，管理部门也要检验培训后专业技术理论知识和实践能力的提升效果。第四，因内训师皆为骨干，工作繁重可能会暂时忽略内训任务，适度提醒也有利于顺利开展内训计划。

（四）加强内训师队伍的自主学习

内训师需要花更多的时间和精力围绕公司各个阶段的中心工作提升自己的综合素养，归纳与总结经验，率先学习新知识，注入自己的想法、见解，精心揣摩讲解技巧，用恰当的方法展现专业知识，引发学员的共鸣，达到传道、授业、解惑的目的，最终实现学员有提升、内训师有收获，企业有沉淀的目标。此部分就需要内训师有明确的考核激励机制，以考核带动自主学习。

四、结语

在我国人才新常态挑战的背景下，企业应通过加强企业培训师资资源建设，使不同類型的培训师发挥各自的优势，通过培训促进员工发展，进而带动企业的进步，为企业持续健康发展奠定人才基础。

参考文献：

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[2]徐建峰.优化企业内训师队伍，建设科学内部培训体系[J].现代经济信息，2016 （11）.

[3]孙娟.企业内训师建设之初探[J].财经界（学术版），2017 （2）.