[摘 要]现今，在世界五百强企业中，已经有近80%的企业在运用服务共享服务模式。在我国，服务共享服务模式起步较晚，而中兴通讯是我国较早建立此种模式的大型集团企业，在这条路上积累了很多经验教训。文章以中兴通讯为例，通过对中兴通讯共享中心的分析，进一步得到了服务共享中心对企业存在的意义并从中得出的启示。

[关键词]服务共享；中兴通讯；网络报销系统

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2018.30.189

1 服务共享概述

布莱恩·伯杰伦在《服务共享精神》中提出：共享服务是一种将一部分现有的经营职能集中到一个新的半自主业务单元的合作战略，这个业务单元就像在公开市场展开竞争的企业一样，设有专门的管理机构，目的是提高效率、创造价值、节约成本以及提高对母公司内部客户的服务质量。服务共享以信息技术为基础，它为服务共享服务模式提供的技术服务涵盖了系统设计、数据处理、信息技术安全以及报告生成等。业务流程专业化，服务共享服务中心的组织形式更多地考虑到流程的因素，基于流程增强专业化分工的本领，改进生产效率，并在此基础上达到规范流程，提升流程效率，降低运营成本的目的。

2 案例分析

2.1 中兴通讯相关简介

中兴通讯股份有限公司简称中兴通讯（ZTE），是全世界领先的综合通信解决方案提供商。公司于1985年成立，1997年A股在深圳证券交易所上市，2004年12月在香港H股上市。这期间公司为全世界160多个国家和地区的电信运营商和企业网客户提供创新技术与产品解决方案，中兴通讯PCT国际专利申请三度居全世界首位，目前，中兴通讯已全面服务于全球主流运营商及企业网客户，智能终端的发货量位居美国前四。……