单允良 云南师范大学

昆明市的球童目前存在着流失率高，球童个人综合素质低，人力资源市场混乱，行业准入门槛无统一标准，收入稳定性难以得到保障等一系列问题。各个球会招收球童的方式简单，通常是核对身份填写应聘表格，录用后即可上岗，出现劳资关系不明确。

一、研究对象与方法

(一)研究对象

以昆明的阳光高尔夫球会、滇池湖畔高尔夫球会、培新东岸高尔夫球会3家高尔夫球会的球童为研究的对象。

(二)研究方法

1.文献资料法

查阅了相关高尔夫的40多篇相关的期刊和中国优秀论文，对以上文献资料进行收集和整理归纳后，形成了论文的主要研究对象和理论提供参考依据。

2.问卷调查法

分别对阳光高尔夫球会、滇池湖畔高尔夫球会和培新东岸高尔夫球会3家高尔夫球会的管理人员和球童实地发放问卷。

3.数据统计法

对回收的有效问卷进行整理和统计分析得出结论。

二、研究结果与分析

(一)昆明市高尔夫球童的职业素质

对昆明市六家高尔夫球会发放的120份问卷，其中男40人，女80人。对规则非常了解能熟练处理各种问题的有17人，占总数的14%；能应用规则处理常见问题的有98人，占总数的82%；基本不懂的有5人，占总数的4.2%。(见表1)

表1：关于被调查的球童对高尔夫球规则的了解

(二)昆明市高尔夫球童行业存在的问题

通过数据分析后不难发现，在昆明市高尔夫球童的文化水平偏低，接受过高等教育的球童只有12.50%。

通过问卷调查，在昆明市高尔夫球童的年龄大部分都在24到30周岁，球童在30周岁以后就很少继续做球童，大部分球童都是在吃青春饭，没有保障，以至于在昆明市没有出现非常职业的球童。

(三)高尔夫球童的服务质量与服务水平

在俱乐部中，高尔夫球童是与打球顾客接触最多也是最直接的接触者，所以高尔夫球童的服务水平与服务态度直接影响顾客对球会的评价，并依此决定客人是否购买球会产品和会籍。所以，高尔夫球童的服务质量是决定高尔夫俱乐部经济收益和球场实力的重要因素。

(四)球童培训分类

岗前培训包括对新球童的入职指导和岗位工作所需要的操作程序，在业务、技术、职业道德方面，服务规范以及基本的服务技能技巧的训练，球童部必须贯彻先培训后上岗的原则。

日常培训，即针对工作中的问题随时进行培训，它可以在不影响日常工作的情况下，穿插进行一些个别指导和训练，也可以利用各种机会对一定范围内的员工进行提示或研讨。

管理培训，管理培训又称为晋升培训或发展培训，它是一种针对有潜力的球童或管理人员在晋升高一级管理职位之前所设计的培训项目，以便使其能够有机会了解其它岗位的工作内容、性质和特点，掌握必要管理技能和技巧，以适应未来管理工作的需要。

(五)球童的工资待遇

球童的收入由底薪(基础工资)、出场费(绩效工资)、小费(奖金)三部分组成。通过调查分析发现，球童工资大部分都是打球客人给的小费。

三、结论及建议

(一)结论

根据调研，昆明市高尔夫俱乐部球童流失率很高，大部分球童缺乏职业归属感，这成为高尔夫行业发展的一道难题。再者，由于国家没有统一的行业准入标准，球童招聘随意，大部分高尔夫俱乐部球童素质参差不齐，使得球童的评级标准缺乏客观性。

(二)建议

1.注重提高球童服务质量

首先，球童应该懂得高尔夫规则，这就是球童的基本技能之一。球童应当拥有扎实的理论基础，及一定的高尔夫运动实践经验，以便对高尔夫运动进行更深入的理解，有助于提高球童自身的服务质量。其次，球童应加强对球场场地环境的了解和熟悉程度。不同的高尔夫球场地形特点、布局设计、气候环境有所不同，球场策略的提供对于球员打球非常重要。

2.增强球童保护自我，提高安全性

球童要加强安全意识的培训，保护球员安全，也保护自身安全，应把安全摆在第一位。在球场上，也要随时关注并提醒球员安全站位。球员开车，应提醒其注意路况，遇到转弯的地方，应慢行，避免球场上安全事故的发生。

3.提高球童服务技巧与服务意识

首先球童应当注意细节，用心服务。球员对于球童细节服务和服务态度十分注重，期望值较高。球童应当把球员当作自己的朋友，亲人，用心对待，发现细节问题，提供相应的细节服务。其次球童应面带微笑，积极服务。真诚的微笑是沟通心灵的桥梁，一展笑颜，胜过千言万语。还要学习高尔夫礼仪，提升个人素养。