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(浙江工业大学 经贸管理学院，浙江 杭州 310023)

零售业是反映经济发展和社会繁荣程度的窗口，是衡量居民生活水平的晴雨表，是保持市场繁荣、促进就业创业、便利居民生活的主要力量.改革开放以来，浙江零售行业的快速发展有力地促进了浙江地方经济社会的平稳快速发展.电子商务的出现和互联网的广泛应用对浙江中小企业的商业模式产生了很大的影响，而零售业是受电子商务冲击最为强烈的行业[1-2].电子商务不受时空限制，可以随时为客户提供全方位的营销服务，并且可以使企业经营成本降低到前所未有的程度，为中小企业提供了与大型企业公平竞争的机会，也为浙江众多的中小企业在竞争中脱颖而出提供了一个新的机遇[3].与此同时，电子商务也让中小企业面临前所未有的全方位挑战.由于绝大部分中小企业都是提供简单、低层次和同质化的服务，缺乏个性化、高端化和差异化的服务，而且绝大多数的中小企业目前仍然局限于传统的管理现念、管理方式，对基于互联网高速发展的电子商务没有系统的认识和应用，使零售业陷入了日益激烈的价格战中，企业的利润被一压再压，在资金、成本、人才和市场等方面面临诸多困难，企业的作用和潜力也受到抑制，其生存和发展状况不容乐观[4].中小企业电子商务发展面临着转型的问题，即传统商业向电子商务的转型，电子商务由尝试阶段过渡到整合阶段……