郭洁　丁佳文　徐海英　刘洪深

[摘要]企业是经济发展的强大动力，作为企业发展重要议题的企业社会责任，近年来成为国内外学者的研究课题。消费者支持的获取是企业生存与成功的关键。为此，本研究基于制度理论视角构建了企业社会责任、合理性、消费者支持之间的概念模型，通过问卷收集和SPSS分析表明，企业社会责任正向影响消费者支持；社会合理性是企业通过履行社会责任获取消费者支持的内化机制的关键所在。研究结论还进一步表明，实用合理性正向调节企业社会责任通过社会合理性影响消费者支持的中介效应。因此企业要获取消费者支持，需要增强企业的社会责任感，重视社会合理性和实用合理性问题。

[关键词]企业社会责任 制度理论 合理性 消费者支持

一、引言

企业作为社会财富增加的源头活水，是一国经济快速发展的重要支撑。企业社会责任得到国内外许多学者的关注。与企业发展水平相适应，Bowen（1953）首次对商人的社会责任给出了明确定义，他认为商人应该在现行政策的指导下，按社会的目标和价值做出相應决策，并以具体行动履行具体社会义务。进而引起了很多相关学者的关注和探讨。其中Davis（1960）提出的“责任铁律”得到了学术界的广泛认可，他认为企业承担的社会责任与其所拥有的权利应该是对等的，如果企业规避承担社会责任，它在社会中也就拥有更少的话语权。这一理论对当时的研究产生了重要影响，它引导企业社会责任研究向纵深发展。……