侯泽玮

[摘要]旅游业作为典型的服务行业，务必要在营銷模式上进行突破，在适应时代发展的过程中，通过新型的7Ps服务营销策略实现自身运行方法的升级。本文从7Ps服务营销策略的概念与重要性入手，对具体在贸易链条、人员、营销策略、服务过程以及环境资源内容中的应用进行分析，为相关的研究提供合理参考。

[关键词]7Ps服务 旅游企业 营销策略

随着第三产业的迅猛发展，旅游业已经成为了促进经济发展的重要行业领域。在市场激烈化竞争的整体环境下，旅游企业在发展的进程中仍然存在着明显的内部局限性，为了更好的实现自身运用模式的升级，务必在营销策略上采用新方法、心思路作为指导，并发挥出新的市场活力，为推动积极发展贡献力量。

一、7Ps服务营销的内容与重要性

服务营销是市场经济发展进程中产生的新概念内容，在以顾客需求为核心的基本前提下，采取具有优势竞争力水平的营销策略作为突破点展开市场活动，所以这种营销的观念又被称作“服务营销”。近年来，在传统营销4Ps理论的基础之上，相关学者又加入了三点服务要素，将这一理念进行升级，形成7Ps的营销理论，即Product（产品）、Price（价格）、Place（渠道）、Promotion（促销）、People（人员）、Process（服务过程）、Physical Evidence（有形展示）这七点内容，并将其整合为旅游企业的服务营销组合体系进行运用。

在旅游业自身发展的进程中，随着社会文化水平与经济条件的提高，游客对于服务内容的要求也在不断提升，并逐渐形成个性化更为鲜明的特点。……