郑文利

摘 要 随着社会经济的不断发展，企业之间的竞争日益激烈，提高基层企业职工综合能力，成为企业发展的重要条件。因此，需要对基层企业职工展开有效的培训，反思和总结培训中出现的诸多问题，并给出相应的解决方法，从而提高基层企业职工教育培训的质量。

关键词 企业 基层职工 教育培训 质量

一、前言

企业之间经济和技术竞争，最终都将归于人才竞争。企业除了向学校和社会招聘高技术和高素质人才外，更加重要的是要在基层开展教育培训，提高职工的工作技能和综合能力，从而增强企业的竞争力。但目前我国企业基层职工教育存在效率低下、形式化等弊端，应采取有效措施，提升基层企业职工教育培训质量，为企业培训一批能力卓越的复合型人才。

二、基层企业职工教育培训存在的问题

（一）教育培训缺乏系统性

对于职工的培训需以提升技能和综合素质为目的，但目前企业对职工的培训，内容比较宽泛，无法将企业的发展与职工的发展相联系，同时对党的方针政策宣传力度不够，职工学习职业道德理论知识也较散。

（二）教育培训的目的不明确

在基层企业职工教育培训中，每年进行教育培训的部门都会制定一份详细的计划方案，但是其侧重点主要放在培训课时及执行率上，并未明确培训应达到的目的，不利于企业基层职工的素质提升。

（三）教育评估的培训机制不完善

大部分企业注重职工的培训项目，但对于培训的评估机制却不重视，导致目前企业职工培训多注重熟记领导讲话和纪律考勤等，而缺乏对职工能力提升方面的评估，致使培训结果没能有效反馈，难心调动职工参与培训的积极性。

（四）教育培训方法落后

企业对基层职工的培训方式依然沿袭传统的老方法，即邀请专家和单位骨干开展讲座，“停留在专家和骨干讲，职工听”的层面，培训缺乏互动性和新颖性，职工学习兴趣不高。

三、提升基层企业职工培训质量的方法

（一）建立系统的基层职工培训工作流程

采取质量管理的工作方法，对职工教育培训工作进行设计，可达到提升职工技能和综合素质的双重目的。具体表现为：第一，培训计划。在培训前需考虑培训需求，并制定出详细的培训目标，包括预期目标和完成目标，再根据企业实际需求设计培训方案。第二，培训执行。在培训过程中，管理部门需全程关注参训职工的动态，同时依据职工的水平和表现，对培训方式及内容进行调整，从而实现预期效果。第三，培训评估。建立培训评估机制，及时对培训结果进行反馈，并保证反馈信息的真实性。第四，培训改进。依据反馈内容，制定相应的改进措施，提升教育培训水平。

（二）明确培训需求

根据职工的培训需求，进行一系列有目的性的培训，最终实现培训目标。

1.规章制度与企业文化的培训。规章制度和企业文化的培训属于企业职工培训的基本内容。只有熟知企业的规章制度，才能在日常工作中规范自己的行为。

2.专业知识与业务技能的培训。专业知识与业务技能的培训是基层职工提升工作技能的前提条件。只有经常更新职工的精神储备，提升其工作技能，才能符合社会及企业的发展需要，为企业创造更多的价值。

3.行为规范与职业道德的培训。这是企业基层职工培训的关键环节。对职工进行行为规范及职业道德等方面的引导，可让职工了解自己在企业中的价值，从而找准定位，明确工作中需遵循的基本规则，正确处理个人与企业、个人与同事等方面的关系，促进职工提升工作效率。

4.潜力与综合素质的培训。企业在基层职工培训中，需提升职工的综合素质，并挖掘职工的潜力，让职工在工作中能发挥最大的价值。

5.政治理论与思想认识的培训。政治理论与思想认识的培训可提高职工的认识水平，也是企业贯彻国家大政方针的最佳途径。职工政治理论的培养，可提高职工思想政治水平，避免其不受不法分子或邪教人员的蛊惑，损害企业利益。

（三）健全教育培训评估机制

提升基层职工教育培训质量，需健全教育培训评估机制，从而帮助企业总结经验，有效地反馈培训结果，有利于改进其培训工作、培训效果的评估标准及具体方法。

1.学员反馈标准。职工对培训过程的整体看法，可采用问卷法、面谈、电话调查、网络聊天等方式获取职工培训后的反馈意见，可采用打分法作为衡量标准。

2.知识标准。职工通过培训后获得的技能、知识和态度等。知识层面的效果评估可采取闭卷考试、演讲、演示以及撰写论文等方式实施，职工知识层面的效果评估，对培训教师和学员难度较大，因此可促进培训教师认真备课，使学员更加认真学习，为学员行为的改善打下坚实的基础。

3.行为标准。职工在培训后能看见和感觉到的行为变化，行为层面效果评估方法有观察法、管理者与同事评价等方式。行为层面的评估能直接看到或感受到培训效果。

（四）丰富基层职工教育培训的方法

1.在传统方式上增添新的培训方式。基层职工教育培训或在传统的培训方式上增添研讨会、座谈会、情景模式和角色扮演等多种新的培训方式，从而提高职工参与培训的积极性，也有利于培训教师与学员之间的交流与互动，提高课堂效率。

2.在现代科技的基础上创新教育培训方式。随着现在信息的不断发展，基层职工教育培训方式得到了极大丰富，借用现代科技手段，实用多媒体教学或远程教育培训，职工可根据自己的实际情况，合理地安排自己的学习时间，提高培训效率。

总之，基层企业职工教育培训是提高职工工作技能、专业知识及综合素质的最佳途径。我国目前教育培训工作中还存在诸多问题，因此需结合现代知识理念、科学技术，充分利用网络交流平台，提升基层企业职工教育培训的质量，為职工创造最佳培训环境，全面提高职工的政治素质和专业技能，充分挖掘职工的潜力，使其更好地为企业服务，实现自我价值。

（作者单位为长江重庆航道局）