王鹂

杨博士在为他公司的厕所抓狂。“我想要一个五星级卫生间的管理，看到的却是一个火车站厕所，这让我觉得很郁闷。我们的目标是做一个一流企业，卫生间的管理，是企业管理细节的一部分，而我们的企业性质又决定了不断有国际化的团队来公司，怎么我提了这个要求，却一直做不到？”

这是一个高科技企业，杨博士的愿景是要把企业做到行业内的世界前列。他要把团队带到世界500强的层面，十年太久，只争朝夕。但是他觉得团队在领悟力上总是不尽如人意，这让他常常心急如焚。

为厕所抓狂的CEO

杨博士温文尔雅，谦和亲切，丝毫看不出他内心呼啸般的抓狂。

这次做砥砺会东道主之前，他就自己关注的问题反复权衡，几次调整，最终还是落在了团队的领悟力上。

杨博士的生物科技公司对标世界顶尖的企业，虽然创业刚刚4年，未来却有千亿美元的市场。他希望紧紧跟上一流企业，从世界500强企业出来的他，对团队的要求自然也高。但让他抓狂的是，细节上的管理总是做不到他的标准，比如厕所。

他跟负责支持的高管说：“咱们都去过五星级酒店，你就按照那种方式来。”高管答：“我没那个条件呀。”他说：“我讲的是管理，并不要你模仿人家的样貌。” 为此他屡出重拳，三番五次“羞辱”他的手下，却并没有明显的结果。

实验室的环境问题也是他心头一痛。他从GE聘请了一个做QA的人来抓6S。在他眼里，细节决定成败，讲厕所不仅仅是讲厕所，而是管理意识的问题，管理好厕所就能管理好任何地方。……