丁艳丽 翁楠

中图分类号：TM744 文献标识：A 文章编号：1674-1145（2018）8-381-01

摘要 伴随着企业APP客户端应用的不断普及，越开越多的企业需要探寻未来移动互联网的新趋势，希望在日益成熟的市场中寻求营销服务新举措，据此，以线上线下、APP相结合的营销形式逐渐为营销人员所接受。为了解决营销工作质量中现场抄表质量无法精准管控和客户优质服务问题，有效降低低压用户抄表零度率，通过研制手机APP应用实现现场抄表等信息分类处理，工作模式从全面管控变为精准处理，实现抄表质量管控有的放矢，提升客户服务水平。

关键词 抄表质量 手机APP 零度率 优质服务 精准管控

一、实施背景与现状分析

（一）实施背景

近年来售电市场的打开，给电网企业带来了机遇与挑战，面刊市场的竞争，如何抓住客户、抢占市场、稳住根基成为电力公司的重中之重。用户抄表的质量管控不刚月户服务，一直是电网网管理的中重要环节，过去的抄表核查，需要待本月正常抄表之后内：讨零电量进行现场核查，这种方式不仅仅使得抄表质量检查无法实现前端实时管控，同时一旦出现投诉也缺乏时间点的证据，此外用户和电网企业之间缺乏关联，用户无法获矢最新的电费电价政策义件、停电信息、故障处理跟进等信息，也无法获得优质的售后服务。因此设日一款手机APP，以此加强抄表的质量管控，节省人工成本，为客户提供更加优质的服务，提高客户满意度。

（二）现状分析

1.不同抄表方式零度率情况。……