赵恩甫

中图分类号：D632.2 文献标识：A 文章编号：1674-1145（2018）8-275-01

摘要 ：电力企业的离退休职工管理与服务工作的改革正在深入的进行，实现由企业化向社会化养老已经成为趋势。本文从电力企业的视角出发，研究当前电力企业从事离退休管理工作的难点，并且提出针对性的解决对策。

关键词 ：离退休职工；电力企业；服务管理

离退休职工是电力企业的宝贵财务，做好离退休职工的服务与管理工作，可以促进企业的快速发展，可以为电力企业构建和谐稳定的发展环境。应当在满足离退休职工合理诉求的基础上，使用人性化管理服务方式。

一、电力企业离退休管理服务工作的难点

（一）离退休人员情况的变化

离退休人员在离开电力企业以后，存在着居住分散，个人信息经常变动，以及因为离退休人员的收入水平、工作习惯和社会地位等方面发展较大变化，因此离退休人员情况千差万别，离退休人员在退休后通常未能与信息保持良好的联系。离退休人员对息的退休生活有各种各样的规划，离退休人员的心理状态也发生了较大的变化，离退休人员在某种程度上不想参与电力企业组织的活动，在闲散状态下离开了企业视线。离退休人员不再受到企业约束，因此离退休人员管理与服务工作的难度增加，离退休管理服务存在着沟通难、效率低、质量差等问题

（二）离退休人员需求的多样

社会经济的快速发展使得离退休人员的实际需要各有不同，当前电力企业能够给离退休人员提供的主要是基础服务，现有的离退休人员服务项目与内容已经不满足离退休人员的需要。……