赵恩甫

中图分类号：D632.2 文献标识：A 文章编号：1674-1145（2018）8-275-01

摘要 ：电力企业的离退休职工管理与服务工作的改革正在深入的进行，实现由企业化向社会化养老已经成为趋势。本文从电力企业的视角出发，研究当前电力企业从事离退休管理工作的难点，并且提出针对性的解决对策。

关键词 ：离退休职工；电力企业；服务管理

离退休职工是电力企业的宝贵财务，做好离退休职工的服务与管理工作，可以促进企业的快速发展，可以为电力企业构建和谐稳定的发展环境。应当在满足离退休职工合理诉求的基础上，使用人性化管理服务方式。

一、电力企业离退休管理服务工作的难点

（一）离退休人员情况的变化

离退休人员在离开电力企业以后，存在着居住分散，个人信息经常变动，以及因为离退休人员的收入水平、工作习惯和社会地位等方面发展较大变化，因此离退休人员情况千差万别，离退休人员在退休后通常未能与信息保持良好的联系。离退休人员对息的退休生活有各种各样的规划，离退休人员的心理状态也发生了较大的变化，离退休人员在某种程度上不想参与电力企业组织的活动，在闲散状态下离开了企业视线。离退休人员不再受到企业约束，因此离退休人员管理与服务工作的难度增加，离退休管理服务存在着沟通难、效率低、质量差等问题

（二）离退休人员需求的多样

社会经济的快速发展使得离退休人员的实际需要各有不同，当前电力企业能够给离退休人员提供的主要是基础服务，现有的离退休人员服务项目与内容已经不满足离退休人员的需要。一方面，文化服务相对匮乏，现有的场地设施设备的老化，离退休服务项目内容只集中有健康、保险、工资待遇方面。另一方面，离退休人员眼界平贴牙的不断开拓，这突显出电力企业在离退休人员对企业提供的设施设备有更高要求方面。电力企业用于离退休人员服务管理资源有限，还不能有效满足离退休人员需要。

（三）管理服务人员素质不足

不能有效满足电力企业离退休人员的服务管理需要，主要因为当前电力企业从事离退休人员管理服务工作的人员能力较低。由于电力企业负责从事离退休工作人员缺乏必要的专职人员，现有从事离退休管理服务工作人员缺乏对管理学与心理学知识的研究，现有管理人员的专业性不强，因此企业对离退休人员管理不到位。企业从事离退休管理与服务工作人员的工作能力素质有待提高，现有管理人员常常缺乏服务的主动性，在日常工作中对离退休人员耐心不足，相关工作人员与离退休人员的矛盾较多，这在很大程度上打击了工作人员的积极性，也不利于有效服务离退休人员群体，没能达到有效开展离退休管理服务工作目标。

二、电力企业离退休管理服务工作的策略

（一）创新服务理念

提高电力企业离退休员工的管理与服务水平，需要从电力企业离退休职工的实际情况出发，在创新和优化离退休职工服务方式方法的基础上提高服务有效性。首先，在物质文明与精神文明协同发展的理念下，形成完善的服务体系，创新服务离退休职工的方式方法，转变原有的单一服务模式，切实满足电力企业离退休员工个性需求，提高服务工作有效性。其次，明确采用现代化的服务方式，在着力加强信息收集的基础上实现电力企业服务离退休职工资源有效配置。着力根据离退休职工的诉求，加强相关硬件设施设备的完善，并且制定针对性的服务制度措施。第三，倡导对离退休职工服务工作的标准化与规范化水平，在离退休职工的参与下制定有效的管理服务标准，着力优化具体各项工作程序，从而满足离退休职工的需要，达到高效进行服务的目标。

（二）提高服务能力

做好对电力企业离退休职工的服务管理工作，还要进一步加强相关工作人员的能力素质。首先，引进有专业知识背景的针对企业退休职工服务管理工作的专业技术人才，全面提高离退休工作的科学性和有效性。其次，加强对现有工作人员的辅导与心理疏导，注重对离退休企业员工进行人文关怀，在与离退休职工保持和谐良好关系的差茹出上开展各项服务工作。第三，提高从事离退休职工工作人员的社会责任心，坚定工作人员信心，促进工作人员以极大热晴投入到离退休职工服务工作当中。在共产党员先锋岗、两学一做、查摆问题等主题活动的基础上，进一步整顿电力企业离退休管理队伍素质，着力形成责任心强的专业工作队伍。

（三）加强硬件建设

提高对电力企业离退休职工服务水平，还要加强相关硬件设施的建设工作。首先，建立信息化的离退休耽r的服务平台，通过信息化的渠道有效建立离退休职工的联络机制，从而提高离退休职工的主人翁意识和责任感，引导企业离退休职工更好发挥余热，并且形成自我管理的体系。其次，根据离退休职工的合理诉求，在企业的大力支持下完善相关的活动设施设备，并组织开展丰富的文化活动，着力满足离退休职工的精神文化生活需要。第三，发挥离退休耳旧二的群体组织的作用，在工会、妇联、群团组织的影响下，更好的满足离退休耳知二的日常需求。并且在节庆假日时有效体现企业对离退休职工的充分关怀和信任尊重。

三、结语

电力企业做好离退休职工的服务工作，需要形成完善的管理机制，创新离退休职工的管理方法，在明确管理服务思路的基础上使用信息化、主动化、科学化的工作方法，全面满足离退休职工的现实需求。

参考文献：

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