吕建中

4月19日，我受邀参加了“联合利华可持续行动计划”2018中国利益相关方沟通会，并主持了“美好商业”沙发论坛。这是一场有众多企业内外部利益相关方参与的关于可持续发展的跨界对话，也是联合利华与社会各界携手探索通过商业模式解决可持续发展中的社会与环境挑战的创新尝试。这次论坛带给我三个重要的思考点：1）倾听，2）信任，3）价值传递。这也正是我完成对“生存与发展之道”阐述的有关利益相关方纳入与参与的三个重要行动点。

1.倾听

在企业社会责任实践中，利益相关方的纳入与参与程度，始终是影响该实践成效高低的重要因素。倾听利益相关方的声音，必须落实到实处。

联合利华发起的“倾听”行动，是其有史以来全球最大规模的利益相关方调研项目，通过对全价值链利益相关方的276场访谈，以及联合利华4万余份员工的问卷，更深入地肯定了联合利华可持续行动在过去7年所获成果的重要价值，更精准地识别了公司应该优先采取的战略性行动（包括协助应对的“洁净空气”“健康、卫生与营养”“提升心理健康与幸福感”等八大关键议题）。联合利华北亚区可持续发展与企业传播事务副总裁徐俊介绍说：让利益相关方沟通落实到实处，是确保联合利华能够确立关键议题的重要途径。这个历经3个月的调研，让联合利华生动而深入地理解了其面临的挑战与机遇、企业使命、消费者需求和动态变化、在华经营策略与中国社会发展契合点、员工期望和发展动力;它也提醒了联合利华还需要更多地与利益相关方沟通、更多地将商务价值与社会价值创造活动整合起来;更多地提升其在可持续商务中的领导力。……