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近期，有媒体报道称，南昌市市民李女士反映，“这么热的天，工作人员吹着空调，而办事大厅里连风扇都没有，我们热得实在难受。”经该媒体记者实地调查发现，群众反映情况属实。办事大厅的空调和风扇设在工作人员区域，群众办事等候区域因为被柜台玻璃隔开，所以难以享受清凉。

气温高、空间小、人数多、办事时间长，办事大厅对于前来办事的群众来说，简直成了蒸笼，办事的过程充满了煎熬。但是仅仅隔了一层玻璃的工作人员办公区域，却是既有空调也有风扇，格外清凉。两相对比，办事的群众不满地表示，工作人员和办事群众的待遇，简直就是“冷热两重天”。

照理说，既然工作人员工作的区域能安装空调，服务大厅安装空调电扇的经费预算也不应该是个问题。这毕竟不是需要耗费“巨资”的工程，而且能体现为人民服务的本意，为前来办事的市民提供方便。但涉事部门的办事人员却缺少这样的服务意识，得知群众的不满，工作人员很随意地表示“那是上面的事，我们会反映给上面”，就没下文了。

其实，现实中全国各地类似的服务大厅并不罕见，办事柜台里面因为有空调，工作人员很舒适，但在外面排队等着办事的群众，却是生活在水深火热之中。究其原因，是一些地方的单位和部门为人民服务的意识先后颠倒，是服务大厅在规划建设时，并没有站在群众需要的角度出发，也就是没有把“为人民服务”真正放在首位，他们总想到的是如何给自己创造一个良好的工作环境，至于办事群众，事不关己，高高挂起。……