微信钱包无故被扣款 “账户损失全额包赔”兑现难

2018-09-19刘逸伦高方方

投资者报 2018年37期

刘逸伦高方方

近日，多位财付通用户表示自己的微信钱包发生无故扣款的现象。在21CN聚投诉平台上，《投资者报》记者观察到，财付通银行卡盗刷的专题浏览量达11.60万次，有效投诉量2714件，有效解决量784件，有效解决率28.89%，经粗略统计，仅今年8月份，聚投诉上便有49例相关投诉。

《投资者报》记者采访了数位近期出现盗刷情况的用户得知，出现盗刷问题时，银行因用户银行卡与微信绑定，只能视为正常消费，无法负责。微信则视为商户与消费者纠纷，只能建议商户与消费者协商解决。商户虽无法给出明确原因，但要求用户与微信支付平台校验原因，并不予负责。消费者遭遇几方推责的尴尬境地。

对此，中国政法大学知识产权研究中心特约研究员、北京志霖律师事务所律师赵占领建议，作为消费者，在不了解免密支付到底会导致哪些风险和隐患的情况下，可以考虑不开通免密支付功能；同时在一些应用软件上购买某些商品或服务时，软件可能会通过默认勾选方式开启免密支付，消费者应注意取消默认勾选。作为微信平台，需要更加明确和显著地提示用户免密支付的风险，使用户更加慎重考虑是否开启该项功能，同时需要做好安全保障工作，使消费者在使用微信钱包等财付通产品时避免盗刷等情况的发生。