何述芳 李金海

摘要：移动互联网技术的高速发展与普及，改变了信息的获取与交流方式，各社交媒体与电子商务网站层出不穷，给大众参与网络评论提供了便捷，给网络口碑创造了良好的传播环境。网络口碑作为新时代口碑传播的主要形式，积极的网络口碑可以为企业树立良好的品牌形象，负面的网络口碑会减少消费者的购买意愿，加剧企业恶化，因此如何利用好网络口碑营销对企业至关重要。文章主要通过对网络口碑的传播特点与影响进行梳理，对移动互联网时代下的网络口碑营销策略提出了新的思路与方法。

关键词：移动互联网；网络口碑；营销策略

近年来，随着3G、4G技术的应用与普及，移动互联网呈现出蓬勃发展之势，带来了移动商务的飞跃发展。根据艾瑞咨询中国网络购物市场报告显示，2017年手机网民数量迅速增长至 7.53 亿，手机网民规模已达到 97.5%。移动端带来了更便捷的网络体验与更高效精确的信息传递服务，已经成为接入互联网的主流模式，进一步推动多元化的消费场景发展与线上线下的更好融合，对包括零售业在内的各个产业产生了深远影响。移动互联网摆脱了时间、空间的束缚，表现出独有的移动化、便捷化、碎片化等特征，消费者可以随时通过各种移动平台进行互动交流与发表评论意见，及时地关注自己感兴趣的商品。同时，移动终端根据私人特性来显示平台页面，以“一对一”的方式进行信息传递，使得信息传播更多地展现出互动性、个性化等特征。……