毛魁芳

摘要：信息技术的发展促进了档案信息服务方式的转变，尤其是在信息化时代中，基础的档案信息服务已经不能满足用户的需求，而构建起档案服务评价指标体系则能有效提高档案信息的服务质量，因此本文主要探讨档案信息服务评价的指标体系的构建以及应用。

关键词：档案信息服务：指标体系：构建及应用

档案信息在机构的建设以及城市的发展等方面的辅助作用是巨大的，实际上，当前我国对于档案信息的应用，也只局限于机构建设等方面，而对于当前信息服务评价等方面则接触较少，也缺少一个系统的评价体系，对档案信息服务评价的忽略，使得档案信息的服务范围以及服务模式受到限制[1]。基于此，下文着重分析档案信息服务评价题体系的构建以及实际应用方面的相关问题。

1 档案信息服务评价体系构建

随着信息时代的到来，人们对档案信息服务提出了更高的要求，档案信息的服务模式也受此影响发生了很大的变化，由以往的面对面服务模式转变为计算机服务模式，计算机服务模式虽然能为用户提供更加方便、快捷、全面的档案信息服务，但是也存在许多的弊端，即失去了传统面对面服务模式的真实性，在此背景下，信息时代的档案信息服务破急切需要一套完备的评价体系，通过完备的评价体系，客观、公正、科学的评价档案信息的服务质量，进而起到优化档案信息服务的作用。但檔案信息服务评价体系的建设并不能一蹴而就，涉及许多内容，而正确筛选出评价体系中的各项指标，是构建档案信息服务评价指标的第一步，也是关键一步[2]。……