成永

【摘要】目的探讨门诊药房管理当中品管圈的应用于可行性。方法选2014年至2015年的20名门诊药房工作人员为对照组，选2016年至2017年的门诊药房20名工作人员为研究组。对照组实施常规管理，研究组在常规管理基础上实施品管圈管理。结果研究组药房出现药品差错率与对照组进行比较，两组数据差异有统计意义（P<0.05）。工作人员在工作责任心、积极性等方面进行评估，研究组工作人员得分高于对照组，两组数据差异有统计意义（P<0.05）。结论在门诊药房管理过程当中采取品管圈管理，能够有效提高药房工作质量，降低药品出错率，确保药物使用安全性，提高门诊药房的整体质量。

【关键词】门诊药房；管理；品管圈；可行性

[中图分类号]R9 [文献标识码]A [文章编号]2096-5249（2018）02-182-01

品管圈管理模式是通过同一工作组的成员自发性的对质量管理团队进行组织，提高相应的工作质量，确保工作的顺利进行川。近年来，品管圈活动逐渐应用在各个部门质量管理当中，在圈内成员努力之下，制定相应的管理计划，提高工作效率。本次就2014年至2015年的20名门诊药房工作人员与2016年至2017年的门诊药房20名工作人员作为对象，探讨品管圈管理模式在医院门诊药房管理当中的应用与可行性。现报道如下：

1 资料与方法

1.1 病例资料

选2014年至2015年的20名门诊药房工作人员为对照组，选2016年至2017年的门诊药房20名工作人员为研究组。对照组男性8名，女性12名，年龄均在22至45岁之间，平均年龄为28.9岁。研究组男性7名，女性13名，年龄均在22岁至45岁之间，平均年龄为28.8岁。两组一般资料进行对比，各数据差异无统计意义（P>0.05）。

1.2 方法

对照组实施常规管理模式，即按照制定的相关管理模式实施，药房工作人员均服从管理安排，完成自己的工作任务。而研究组则在常规管理的基础上实施品管圈管理模式，品管圈管理模式如下：第一，针对门诊药房管理当中所存在的问题，有计划的实施相应的品管圈管理。提高药房管理工作者责任心、自我管理的能力等。可邀请相关药房管理者对药房工作人员实施专业培训，包括品管圈的目的、培训的相关流程等，提高工作人员的操作能力，提高工作积极性。第二，品管圈管理模式，主要是通过生动实例让工作人员详细了解管理的目的，让每位工作人员均能够服从管理。提高门诊药房管理工作效率。只有每位工作人员意识到品管圈的重要性，才能够让药房工作人员重视自己的工作，降低工作的失误率。第三，门诊药房管理人员对信息系统功能进行完善，确保药物流通。品管圈管理是时候，分析药房管理系统，查找工作当中所遇到的相关问题，进行纠正。第四，品管群圈能够指定相应系列的质量管理方案，对各个部分岗位操作的流程进行规范，确保每个岗位职工具备较强的责任心，确保工作质量。门诊药房工作人员加强专业学习，对每一种药物进行标示，避免药物拿错现象的发生。

1.3 观察指标

观察两组药品差错率与药房工作人员的综合评分情况，评分内容主要是工作人员对知识掌握程度、工作积极性、工作责任心等。每个项目均为100分，得分越高，表明工作人员工作质量越佳[2]。

1.4 统计学方法

采用SPSS 17.0软件，药品差错率以（%）表示，行检验。综合评分情况以（x±s）表示，行t检验。对不同数据进行对比，若P<0.05，则表示差异有统计学意义。

2 结果

2.1 研究组药房出现药品差错率与对照组进行比较，两组数据差异有统计意义（P<0.05）。详情女口表1所示：

2.2 工作人员在工作责任心、积极性、知識掌握度等方面进行评估，研究组工作人员得分高于对照组，两组数据差异有统计意义（P<0.05）。详情如下表所示：

3 讨论

门诊药房的工作量较大，药品种类较多，因此在日常发放药品、保存药品的过程当中，会出晒醒芍品差错率，确保门诊药房管理工作效率。为了降低药品出错率厂剪孤品管圈管理，育勘哆有效提高服务质量，提高工作人员的责任心[3]。

吴佳至倒瞥人的研究当中显示，研究组药品差错率要明显低于参考组，两组数据差异明显。说明在药后我彗理当中乡孤品管圈管理，能够降低差余却寸间的发生率，确保药房的工作质量。本次的研究显示，研究组药品出错率为5.0%，对照组药品出错率为30.0%，研究组低于对月彰沮。研岁翻工作人员工作责任心、工作积极性、知识掌握程度评分分别为（98.6±4.6）分、（94.5±3.4）分、（95.8±4.0）分。研究组各指标评分要明显高于刘照组。以上数据说明，在药房借理当中实施品管圈唯彗理主敷忆，能够有效提高药房借注里工作效率，确保药品安全性，提高工作人员的责任心、积极性，提高工作人员对知识的掌握度，促进门诊药房借注里工作的顺利进行。

综上所述，在门诊药房管理过程当中采取品管圈管理，能够有效提高药房工作质量，降低药品出错率，确保药物使用安全性，提高门诊药房的整体质量[5]。同时提高药房工作人员的工作积极性、责任心等，确保门诊药房的工作效率，确保门诊工作的有序实施。

参考文献：

[1]张芳.品管圈在提高门诊西药房药品质量管理的应用实践[J].中国药业，2017，26（17）：81-84.

[2]李蕾，黄富宏，蒋倩等.品管圈活动用于降低医院处方不合格率实践[J].中国药业，2016，25（6）：82-85，86.

[3]杨冬爱，陈琳琳.品管圈在药房管理中应用[J].临床合理用药杂志，2016，9（2）：166-167.

[4]吴佳维，李蕾，戴燕鸣等.品管圈提高门诊药房盘点账物相符率实践与体会[J].中国药业，2017，26（8）：87-92.

[5]惠远.论品管圈在门诊药房管理中的应用[J].中国卫生产业，2017，14（6）：114-115.