王忠华　霍仲新　陶玉石

摘 要：随着我国经济水平的快速提升，国内的电力生产在经济社会中的地位也越来越高，电力企业是为人民群众提供电力产品的重要单位。在当前形势下，群众对电力企业的服务要求越来越高，而且对电力产品的稳定性、安全性的要求也逐渐提高。对此，电力企业必须要加强对传统服务模式、服务理念的创新，要结合信息时代技术，对电力企业的营业抄核收水平进行提升，实现对客户的高效、优质服务。

关键词：营业抄核收；工作；适应；电力信息化；发展；途径

1电力信息化概念

电力信息化是电子、计算机、通信等在电力工业各个环节的应用的统称，简言之就是信息化在电力行业的应用。电力信息化是从传统观念向现代观念的转变，也是向高度技术化工业的转变，这种转变的目的是为了提升电力企业更加快捷、更加有效地进行电子信息化发展。计算机信息通信网络是电力信息化的基础，各类电力资源的开发和利用是电力信息化的核心。提高电力企业的经营决策水平和经济效益是电力信息化的宗旨，实际本质是为了加强电力企业的核心竞争力。我国电力信息化主要表现为生产过程的自动化，经过一段时间的发展，电力信息化不仅局限于生产领域，逐渐向电力全局发展。

2营业抄核收工作适应电力信息化发展的途径

2.1顺应发展，建立健全规章制度

建立健全规章制度需要相关企业的领导起到榜样模范作用，企业领导应高度重视营业抄核收作业，在实际工作中全面贯彻和严格实施国家电力公司的有关规定和相关的具体措施。建立健全规章制度需要相关的国家部门和工作单位相互配合，国家根据电力信息化的实际情况进行规章制定，在制定过程中遇到实际问题要根据实际情况进行相关的变通，规章制度要适合市场的发展趋势。企业的宣传部门要根据规章制度进行宣传，最终确保公司根据规定进行政策的实施。在进行宣传时，相关部门应该制定具体的方案，抄核收工作人员应积极配合相关部门进行工作。企业检查部门要综合使用营销业务自动化系统，对于营销抄核收工作进行全程监督，确保抄核收人员按照电子信息化进行工作。企业可以根据抄核收人员的实际情况制定科学合理的考核制度，奖励学习速度快、使用电子信息化较为迅速的员工，给其他员工树立榜样。

2.2改变电力企业管理人员的观念

在电力企业的发展过程中，客户服务应该要坚持以“客户为中心”，为客户提供高质量服务，不断优化服务过程，提高服务质量。在信息化背景下，电力企业的管理理念也要不断创新，第一，转变电力营销部门的理念。電力抄核收属于电力营销过程中的重点环节，电力企业要加强对电力营销以及抄核收过程的重视，同时要结合国家的相关政策与方针，对抄核收工作进行创新。第二，电力企业的各级领导人员要结合当前企业的发展实际，不断促进抄核收工作的标准化、信息化、规范化发展，例如要加强对电力营销信息系统的完善，提高电力营销水平，对电力信息计量装置进行更新，全面覆盖电力企业所管辖的范围，真正实现电力信息化。

2.3提高营业抄核收问题解决效率

在电力营业抄核收过程中，为了提高工作效率，可以对抄核收过程中的一些业务进行整合，使得电力抄核收时间不断缩短，流程得到优化。例如在抄表与核算的过程中，可以通过信息计量系统，同时完成数据的采集、核查，确保信息系统中显示出来的数据是真实准确的，能够反映出用户使用的所有电能产品。另外，要加强对大数据技术的应用，及时做好抄核收工作的智能评估，尤其是对于抄核收工作中存在的各种问题的处理效率和处理水平，对企业服务质量的影响很大，在信息时代背景下，可以实时更新数据库，对各种电力业务的数据进行及时更新，发现其中的问题。例如在电力计量过程中，可以实时观察计量数据，对计量不准的问题进行发现，找到原因，及时更换计量装置，实现远程计量监控，可以提高计量准确性，为客户提供更优质的服务。

2.4合理应用信息技术

在电力抄核收的过程中，企业要合理应用信息技术，建立先进的管理与控制机制，逐渐提升现代化抄核收工作可靠性与有效性，满足当前实际发展需求。首先，在应用信息技术的过程中，需要深入探讨一线抄核收工作内容，促进员工与客户之间的交流，建立专门的网络信息平台，在全面了解抄核收工作状态的情况下，建立先进的用户中心，为其提供高质量服务。同时，还要明确服务工作目标，建立多元化的管理机制，逐渐提高相关工作可靠性与有效性，达到预期的工作目的。其次，要做好相关监督与管理工作，明确管理职责，将奖惩制度与管理工作联系在一起，在协调各类工作内容的情况下，建立现代化管控机制，提高工作可靠性与有效性。同时，在监督期间，要明确客户的实际需求，设计工作计划方案，对各个流程进行全面监督与管理，提高自身工作水平。最后，相关部门应当结合当亲发展需求，建立先进的信息管理平台，对电力抄核收工作进行精细化改革，在细化各类流程的基础上工作目标与要求，建立现代化管理方案，提高其工作效率与质量，达到预期的管理目的。

结语

我国人口基数大以及使得电力行业信息化的发展，国家电力行业所承担的压力也越来越大。国内电力企业必须不断寻求提高自身竞争能力的方法，创新管理模式，适应电力行业信息化发展，在竞争激烈的电力行业中寻求一席之地。同时，完善电力抄核收工作成为现代国内电力企业的当务之急，各大电力企业灵活运用科技技术，根据自身发展情况的不同，按实际情况制定自身发展计划，维持企业持续健康发展。

参考文献

[1]李德根.分析营业抄核收工作如何适应电力信息化的发展[J].电源技术应用，2016，8.

[2]陈亚丽.试析营业抄核收工作如何有效适应电力信息化发展[J].黑龙江科技信息，2016（33）：5.

[3]梁润和.营业抄核收工作适应电力信息化发展的有效策略探析[J].黑龙江科技信息，2017，3.

（作者单位：国网辽宁省电力有限公司铁岭供电公司）