余思敏

近日，由跨境零售电商丰趣海淘打造的户外智能无人便利店“Wow！”正式在重庆解放碑环球金融中心上线。“Wow！”门店24小时营业，涵盖8个国家的上千款进口商品和网红尖货，海外产品占比70%以上，顾客可以现场扫码现场取货。

智能化无人便利店的独特外观让所有人都忍不住“Wow！”出声：由集装箱改造而来的外体不仅响应了当前节约环保的社会风向、体现了人文主义内涵，也让人不禁联想到随着“一带一路”的建设，欧美日韩的货物就是装在这样的集装箱里纷至沓来。此外，跨境体验区中的商品摆放采用场景化模式，对接多元化销售场景，满足用户的碎片化需求。其产品以进口商品为主，有8个国家的共计上千款产品，海外商品占比超过80%。网红商品加持，各类品目迭代迅速，带来了流量的放大。

据了解，丰趣海淘此次线下布局新零售共含三种业态：大型体验店、智能无人便利店和喵购无人货架。三者分别作为新零售主战场、线下布局结点、线下业务最末端，从品类繁多的商品“池”到精选商品“库”，再到细选商品“架”自上而下层层渗透，全方位支撑着复合型新零售业态。

自从亚马逊推出无人店Amazon Go概念后，国内电商与零售巨头们纷纷布局新零售店铺创新项目：7-11推出7-11signature；沃尔玛推出自助杂货售卖亭；居然之家开设无人便利店EAT BOX；天虹也正式推出无人便利店Well Go。与此同时，淘咖啡、盒马鲜生、缤果盒子、Take Go等非传统零售背景的无人店也频繁出现在公众眼前。

据中国电子商务研究中心监测数据显示，2017年无人零售商店交易额预计达389.4亿元，未来五年无人零售商店将会迎来发展红利期，至2022年市场交易额将超2万亿元。用户规模方面，2017年中國无人零售商店用户规模预计仅有600万人，至2022年，用户规模可达2.45亿人。

对于此次丰趣海淘落地无人店“Wow！”，中国电子商务研究中心发布了以下点评。

观点一：传统跨境电商线下体验店存三大主要问题

全球市场销售终端的跨境电商扩张，跨境电商体验店被引进城市商业体，从线上走入线下，帮助购物中心导入客流，扩大市场份额。但在实际操作中，“体验”流于噱头，实体商业的运营高成本惨遭诟病，跨境电商落地到购物中心的实体店运营效果差强人意。对此，曹磊指出，目前大多数传统跨境电商线下体验店暴露出以下问题：

第一，出于成本考虑，传统跨境电商线下体验店大多不在优势商圈或者商场中的黄金地段，比较常见的是在地下一层等客流量本来就比较受限的位置。

第二，海淘产品涉及的品类也非常多，非常有限的门店面积很难做到比较全面的产品展示，追求大而全往往会招来不少诟病，倒不如有明确定位的专业店的用户体验好。

第三，当前消费者的习惯也在发生变化，过去消费者对线上交易的信任度不够，但现在消费者对线上消费已经积累了一定的信任度。与此同时，传统跨境电商线下体验店工作人员的业务水平也成为比较重要的原因之一，如果工作人员对品牌或者产品不能够具备一定水平的认知，很难将产品优势介绍给消费者，也就难以实现较强的吸引力。

观点二：丰趣海淘进军“无人零售”的三大因素

曹磊认为，丰趣海淘落地无人店“Wow！”，进军“无人零售”领域的原因主要有二个：

第一，“无人零售”运营成本更低。新零售作为一种通过运用大数据、人工智能等先进技术手段，对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造，并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合的零售新模式。能较好弥补传统O2O体验店所带来的不足。

此外，在商品价格同样的基础上，“无人零售”能够在一定程度上减少人工运营成本的增加。中国电子商务研究中心将“无人零售”的营收能力与普通便利店进行了比较，比较发现，“无人零售”投入回收周期在一定程度上增加，但随着日后“无人零售”规模的增大以及人工成本的不断提高，“无人零售”优势将会不断提升。

第二，引流成本的变动。现在对于整个电商行业来说，线上引流成本越来越高，平均成本达到了200～300元每人，且整个引流的效率也越来越低。所以电商纷纷开始布局线下，运用地推、扫码、移动支付和无人零售”等新型式在线下进行引流。

曹磊还表示，作为现有最大的户外智能无人便利店，“Wow！”的确令人眼前一亮。通过前卫的业务理念，结合丰趣海淘全球化的物流网络，将海内外千种商品直接展示在消费者面前，并和大型体验店及喵购企业无人货架一起构筑了完整的线下网络。随着这一全新业务模式正式上线，丰趣海淘也在不断的自我变革中探索着跨境零售新业态。

观点三：无人店“Wow！”在“无人零售”领域的机遇

曹磊认为，无人店“Wow！”存在三个机遇。

第一，热点行业。“无人零售”是现今市场中比较火热的一个领域，传统零售企业以及线上零售电商都纷纷进军或准备进军，且从消费者角度进行分析，这个领域新鲜感十足，对消费者有着强大的吸引力。

除了“无人零售”比较火热外，海淘也是当下的热点，丰趣海淘创始人兼CEO任晓煜表示，海淘受热捧原因有三：

1.互联网带来的信息透明和科技进步，我们每个人的能力被放大，不需要依靠企业和组织，就可以跨境购买喜欢的商品，这是一个主要的大背景。

2.中国的中产阶级的消费升级速度很快，远远高于供给的能力，所以，海淘可迅速满足商品更丰富、更安全的特征，满足了中产阶级的这部分升级需求。

3.消费需求的碎片化，个性化对商品的丰富性要求更高，用户的选择自然从境内扩大到全世界。

曹磊指出，跨境电商和新零售的结合，在技术驱动，用高科技帮助实现监管方的监管需求，那么未来在“Wow！”店里实现跨境电商商品的现场扫码，现场取货应该也会在不远的将来成为可能。

第二，有良好技术基础。无人支付、身份识别、大数据、商品识别等技术的高速发展，已经为“无人零售”的发展打下了强大的技术基础。基于三级体系支撑，“Wow！”区别于传统的实体零售模式，做出了新的突破：不仅作为企业微店前置店和仓，与喵购形成了立体结构，二者可及时交互联动，进一步形成了“快速补充”这一供应链模式，更有望在市中心实现跨境电商+实体新零售的突破，使跨境商品现场取货进一步成为可能。

第三，处于风口位置。“无人零售”发展前期需投入大量的资金，而“无人零售”正处于行业风口位置，各大投资机构都对非常关注这个领域的动向，在资金方面有着强大的后盾。据中国电子商务研究中心监测数据显示，在已披露的融资数据中，2017年，“无人零售”领域已发生17起融资事件，累计融资金额已达数亿元人民币。

观点四：“无人零售店”未来发展趋势

“无人零售店”正在发展成新趋势，除了增长迅速之外，还将呈现出以下几种趋势：

1.“无人零售店”的数量以及用户规模将不断增加；

2.“无人零售店”全品类延伸；

3.高消费密度场景将优先布局；

4.随着“无人零售店”的介入，零售行业可能面临着重新洗牌；

5.“无人零售”技术将更加成熟，购物过程中出现的系统问题将越来越少。