钱璟

赶上值班。淡定！淡定！淡定——在把最重要的事重复三遍后，我默默地拿起师傅昨日下班前赠与我的“值班宝典”，走向了派出所前台。

落座后，我一边仔细地回味着昨日值班民警在今早所务会中困顿的表情和疲倦的声音，一边整理好警服，默默地摆正桌子上“值班民警”指示牌。师傅说过，在前台值班，需要时时刻刻注意警容严整，给群众一个好印象，给自己一个好心情，更代表着自己对这份职业的尊重和责任。

“宝典”之四字真言——听、望、问、切。什么？这不是中医诊断四法门么，不会是错了吧？莫急，且容我将其中秘笈悉数道来：

前台值班秘诀一：“听”，就是听声辨事，省时高效！有道是咨询、求助，语速辩之，值班人员在接待群众报警电话时，必须通过报警人的语速、语调初步判断事态的轻重缓急。如是语速平稳，音色不乱，“请问是派出所吗？”之类话开头，那么十之八九是普通咨询，事情一般不会特别紧急。但如果电话中对方声音急促，背景音嘈杂，来电人或是大喊：“是警察吗？我要报案！”或是电话一接通，对方就大喊大叫，口齒不清，此时职业警觉性就提醒我们，一方面要安抚当事人情绪，迅速核实报警人的位置以及安全情况，另一方面应立即拿起手边的电台，做好及时通知路面巡逻力量赶往现场处置的准备。而对于接通后无声音的报警电话，莫急，先听，因为报警人可能出于不方便暴露等各种原因，不敢发声，这时候我们要仔细倾听电话中的声响，分析可能的情况，对有可能危及人身安全的警情应及时向上级调度指挥机关反馈，对报警人位置实施定位，以便后续处置。……