刘丽君 左文进

摘 要：本文以物业管理人员为对象，基于温州、杭州和福州等地区12个高端住宅物业服务项目中209名管理人员的调查数据，运用SPSS19.0和AMOS17.0软件，采用因子分析和结构方程模型分析相结合的方法，对高端物业管理人员工作满意度开展实证研究。结果表明：高端物业服务项目管理者整体上以80后为主，从业年限较短，大都拥有专科学历；高端物业管理人员工作满意度与忠诚度呈现显著的高度正相关性；高端物业服务人员工作满意度的影响因素中，影响程度从高到低分别是新酬福利、企业文化、职业发展、团队评价和工作本身。

关键词：高端物业服务 管理人员 工作满意度 因子分析 结构方程模型分析

中图分类号：F272 文献标识码：A 文章编号：2096-0298（2018）02（a）-161-04

1 问题提出及理论假设

1.1 问题的提出

在向现代服务业转型升级的过程中，具备劳动密集型产业属性的物业服务行业，面临着人力资源供给数量不足和质量不高的双重压力，探讨员工工作满意度的影响因素及其作用机制，是破解物业服务企业人力资源管理困境的前提。在物业服务行业发展实践中，高端物业服务无疑是先行者，探讨其管理经验具有现实意义。

关于员工工作满意度方面的研究，国内外研究著述颇多，全面且成熟，本文关注的是物业服务行业，以发展相对成熟的高端物业管理人员工作满意度为研究对象，运用因子分析和结构方程分析相结合的方法，研究员工工作满意度的影响因素及其对员工忠诚度的影响[1～2]，为现代物业服务业的发展提供有益的借鉴。……