崔莹莹

摘   要：博物馆是弘扬民族精神发展的重要载体，在互联网+时代下，博物馆要迎合时代发展，把握互联网+未来发展趋势，对博物馆的展览展示、行业交流等进行改革。博物馆工作人员暴露出能力不足等问题，严重影响了博物馆的信息化建设。本文对博物馆的基本情况进行分析，指出互联网+模式下的博物馆工作人员能力提升的必要性，并提出博物馆工作人员能力建设的建议，从而通过互联网来促进博物馆获得更好的发展。

关键词：互联网+;博物馆;能力建设

21世纪是信息化时代，互联网的概念已经深入人心，信息技术也渗透到社会的各个领域。博物馆作为地区与国家文明的纪录者，在信息时代，已经不能将其职能简单定义为藏品标本收藏、展示与研究，而是要面向社会，服务于社会文化教育机构。目前，我国博物馆存在的人才匮乏、机制不全等问题，严重阻碍了博物馆的发展。在互联网+背景下，提升工作人员的整体素养是非常有必要的，本研究针对加强博物馆工作人员能力建设提出相应的看法，促进博物馆信息化建设的快速发展。

1    互联网+背景下博物馆信息化发展现状

互联网+背景下的博物馆信息化建设，需要从3个方面进行讨论。

1.1  藏品采集数字化

利用现代信息技术对馆藏文物进行数字化扫描，然后借助专业软件进行后期建模制作，可以更好地继承与发扬传统优秀文化。现代信息技术可以将文物的各个细节进行百分百地还原，修复受损的文化，因此，信息化建设可以应用于文物的修复、保存、管理、展示等方面。

1.2  资源展示信息化

利用Web页面、三维、VR技术等建立虚拟博物馆，可以给用户提供数字化、网络化的藏品信息展示与体验。具体案例：（1）口袋博物馆，通过移动终端给用户推送馆藏内容，并利用社交网络媒体分享电子资源，实现移动社交媒体的双向互动。（2）利用国内外的社交论坛，比如微博、论坛、Facebook等广泛应用，对于博物馆来说是一次极佳的与用户沟通互动的机会，可以更好地展示馆藏、发布信息、开展在线教育等，甚至可以结合云计算技术开发社会媒体平台，比如印第安波斯艺术馆的ArtBabble平台，用户不仅可以浏览、分享，还可以分享自己的私人藏品与专家共同探讨价值。

1.3  博物馆管理信息化

打破了传统参观时间、空间等条件的限制，用户可以通过移动终端浏览博物馆的展览信息、活动安排等。博物馆工作人员及时发布信息管理与服务系统，更好地服务于公众。

2    互联网+模式下的博物馆工作人员能力建设要求

2.1  互联网+模式下博物馆工作人员专业技术建设

随着科技的快速发展，博物馆数字化建设成为博物馆当前乃至未来发展的重要环节。对于博物馆的数字化建设，专业技术人员的综合素养就显得更为重要，博物馆技术人员的素质水平、创新水平关系着博物馆馆藏物品的管理、展览、解说、文物保护、社会宣传等方面。这些都需要专业技术水平较高的人员来进行操作。因此，工作人员要加强专业人员队伍建设，培养专业的职业道德素养、提高专业水平，不断补充专业知识，严格遵循相关的法律法规来完成自己的工作任务，严禁倒卖文物。

2.2  互联网+模式下博物馆管理团队建设

博物馆管理团队建设也是博物馆信息化建设不可忽略的一部分，管理团队在博物馆建设中有着重要的导向作用，业务内容琐碎，工作集中，直接影响着博物馆的整体运转。管理团队的职业素养、道德素养、业务素养都有着极高的要求，在思想上要热爱祖国与博物馆事业，在业务上要做好行政事务、文书事务、安全保卫、后期服务等工作，在工作上要做好档案管理工作，为专业工作人员提供优质的后勤服务，对外界做好宣传工作，维持博物馆的正常运行。

2.3  互联网+模式下的志愿者建设

随着科技的快速发展，博物馆工作也在不断地改革，工作内容也逐渐增加，工作范围扩大，博物馆的人才资源严重缺乏，当前的工作人员已经不能满足当前的博物馆管理工作。然而博物馆作为公益性机构，平时政府的补贴也只能维持日常开支，不能招募更多的工作人员，这就需要义务工作人员来参与。比如，允许高校学生利用假期担任博物馆的志愿者，从而发挥博物馆的教育作用，为观众普及文物保护、收藏知识。

3    博物馆工作人员能力建设的必要性

博物馆信息化建設与社会其他事业的信息化建设极其相似，都离不开专业团队的支持。随着互联网技术的普及应用，博物馆工作的内外部条件都在不断地进行改革。博物馆工作人员需要及时地学习，在不同岗位上，学习新的知识，以积极治学的态度发现新问题，提出新思路，开辟新途径，创造新成果，促进博物馆的良性发展。众所周知，博物馆是社会公益事业，财政依赖于政府财政的补贴，而这些资金来源仅仅可以维持博物馆的日常运行，博物馆则成为一个标志性的建筑，无法给予具体的工作成果。然而，优秀的工作团队可以充分利用博物馆的社会资源，充分发挥博物馆的价值，提升博物馆为公共群体服务能力。除此之外，博物馆工作人员能力建设还影响着民族思想文化水平建设，中华文明历史悠久，文化资源丰富，给现代累计了极为厚重的精神财富。博物馆工作人员需要对这些资源进行挖掘与利用，并将其分享给公众。因此，加强博物馆工作人员能力建设，可以提升博物馆的整体服务水平，提升公众的思想文化水平，从而增加博物馆的文化魅力与社会凝聚力。

4    互联网+模式下对博物馆工作人员能力要求

4.1  人性化的服务

2007年，湖北省宣布湖北省博物馆永久免费开放。2008年政府多个部分联合下发关于全国博物馆免费开放的通知，自此之后，全国各级文化文物部门都将免费开放，这给普通大众带来一场文化的盛宴，同时也缩减了博物馆的经济来源。尤其是近年来，社会科技的快速发展，博物馆的工作人员需要做的事情更多，技术要求更高。这就需要博物馆从业人员主动地开发研究新的知识，积极开拓藏品内容与宣传方案，为公众提供人性化服务。

4.2  信息化的传递与制度化的教育

互联网技术的普及应用，使得信息化建设成为社会公共服务产品的发展方向。社会各界的产品都以信息化、网络化、便捷化等方式进行展示，互联网+是信息时代的产物，在这个模式的推动下，博物馆从业人员也要充分利用信息技术带来的优势，让公众更加及时有效地了解博物馆的信息与藏品的历史文化等。加上教育环境的不断改革，博物馆工作人员的培训教育也需要更完善，建立制度化、規范化的教育方案，提高博物馆工作人员的专业素养。

5    互联网+模式下博物馆工作人员能力存在的问题

5.1  缺乏人性化服务

互联网+模式下，社会各界要求博物馆工作人员提供更为人性化的服务，但是博物馆工作人员对于国家公共文化服务体系建设整体认识不清，加上现有的工作人员的工作方式存在问题。虽然他们对于文物的了解足够深入，对于传统文化也有着极强的影响力，也开展了很多服务活动，但是大多数都是以自我为中心，完成相应的目标任务，不能将社会大众作为服务对象，也不会考虑大众的接受能力，仅仅是以对博物馆的社会群众为主体展开，更不会考虑残疾人、老年人、少年儿童等。因此博物馆工作人员缺乏人性化的服务，服务内容、服务态度、服务质量等都存在问题。

5.2  博物馆工作人员专业化程度低

我国博物馆一致对工作人员的职业培训很是重视，它的工作人员应该具备组织馆藏、揭示馆藏、利用馆藏的能力。利用馆藏包括管理馆藏，便于读者利用和组织引导读者利用两方面。通过馆校合作、委托培养、学术研讨、在职学习等方面提高工作人员的专业化程度。然而，这些培训方式都是依赖于传统的手工操作环境进行的，以计划体制、行政管理、学术研究为主，其目的是为了提高工作人员的工作规范，对藏品进行了解与研究，忽略了岗位的特点，无法适应互联网+模式的发展。在培训的过程中，更多的讲授博物馆藏品的历史知识与研究情况，工作人员对于知识的了解很是清晰，对于其他方面都不够了解，尤其是工作领域的普遍问题。再加上博物馆太大，人员分散，相同岗位的工作人员也难以进行工作交流，各自为营，导致很多优秀的工作经验也难以得到关注。

5.3  信息化建设滞后

随着社会科技的快速发展，博物馆也在进行着信息化建设，虽然也取得了相应的成绩，但是与理想还存在较大差距。这是因为博物馆缺乏信息化、数字化建设人才，也缺乏社会各界的认可，政府部门对其也不够重视，缺乏人力、财力、政策等方面的支持，制约了博物馆的信息化建设。

6    互联网+模式下优化博物馆工作人员服务能力建设的措施

6.1  建设博物馆专业化人才体系，满足互联网+模式下工作要求

博物馆是中华民族文化的传承，知识密集，博物馆的学术研究水平与高校一样，政府部门对其也比较重视。博物馆人才培养也以藏品研究为主，以藏品的历史知识、学术研究作为培养的重点，忽视其他方面的培养。因此，博物馆要改变传统的理念，优化专业化人才培养体系，提升工作人员的专业能力、道德素质、服务水平，培养出一批具备行业需求的高素质人才，结构合理，充满活力，引进高层次人才，为博物馆聚集高素质有影响力的领军人物。

6.2  推动信息化建设，提升博物馆文化魅力

在当前，博物馆应该顺应时代发展，深入利用信息技术，建设信息化博物馆平台，改革传统博物馆收藏、研究、展示与教育功能，充分发挥博物馆的价值，提高博物馆工作人员的工作水平，建设高素质的信息化人才队伍，在宣传活动中融入地方历史，提升博物馆的文化魅力，不仅可以扩大文化的宣传与影响，还可以提高社会群众的学习兴趣。

6.3  普及终身学习理念，拓宽教育途径

博物馆相关专业开设也有多年，但是学生参与热情较低，教育成果很差，因此，也培养不出优秀的人才。这就需要加强博物馆的课程设置，拓宽教育途径，吸引更多优秀学生参与其中，为非专业学生提供学习这方面知识的渠道。开展多元化的教育方案，加强对外界文化交流，普及终身学习理念，从而提高工作人员的科普热情，激发群众的学习兴趣，引导群众来主动学习。

7    结语

博物馆作为一个专业性极强的机构，在互联网+模式下，对于工作人员的要求不单单是管理与藏品的保护、研究、展览工作，更多的是利用互联网+来对馆藏文物进行宣传、交流等，从而提升博物馆的文化魅力，提高群众的文化素养，这就需要加强博物馆工作人员能力建设，提高工作人员的综合素养。

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