张丽

苏宁易购集团北京大区副总经理程峰到场，并发表“让消费者买得顺心，用得放心”主题演讲，畅谈渠道“好服务”的重要性。

“产品最根的本属性是解决用户硬性需求”，程峰说道，但是，随着消费升级，用户需求持续提高，满足基本的应用需求已经不再是一款优秀产品的全部。在满足用户需求的前提下，个性化、参与度、体验感已经成为了推动产品发展的关键。这一点可以从中高端产品市场占比持续提升得到印证。2017年，苏宁线上线下市场，大屏彩电、大容量洗衣机、对开门冰箱、净水产品、洗碗机、中央空调、中央新风为代表的中高端产品销量增长非常明显。

高品质产品层出不穷，在赋予了消费者更多选择权利的同时，也让消费者倍感选购压力。究竟什么样的产品才是最好的，最適合自己的？苏宁易购与中国家用电器研究院年度好产品的发布就是为了解决这一难题。程峰表示，“好产品”的发布，不仅能为厂商提供好的展示平台，更能让消费者轻松识别好产品。今年是苏宁第三次与中国家用电器研究院一起向社会公布年度中国家电好产品，为了能在第一时间将优质产品推送给消费者，苏宁易购采取了一系列的举措。从1月17日开始，苏宁易购首页进行“好产品”宣传，同时，“好产品”苏宁易购专区上线，消费者可以在专区一键选购“好产品”。

“让消费者少烦心多舒心”，要做到这一点，不仅要保证产品品质，更要保证服务质量。程峰认为，“好产品”的定义，优秀的品质并不是全部，还要包括好服务、好体验。……