李思 白英卿

摘 要：科技时代的脚步将信息化与智能化引入景区的建设之中，本文从游客视角出发通过探索性因子分析构建了智慧景区游客感知维度。运用AMOS 17.0构建结构方程模型对智慧景区游客感知、满意度与行为意向的作用机理进行深入分析。研究表明：（1）智慧景区游客感知包括智慧管理、智慧服务、智慧营销、智慧旅游资源和智慧基础设施建设五个维度；（2）智慧管理对游客满意度的正向影响作用最为强烈，智慧营销对满意度的影响作用并不显著；除智慧营销和智慧基础设施建设外，其余三个维度对行为意向具有显著影响；（3）满意度是游客感知和行为意向的中介变量。对三者关系的探讨丰富了智慧景区的研究理论，对智慧景区的建设有一定的借鉴意义。

关键词：智慧景区 游客感知 游客满意度 结构方程模型

中图分类号：F592 文献标识码：A 文章编号：2096-0298（2018）11（a）-065-05

2015年，国家旅游局制定发布了《国家旅游局关于促进智慧旅游发展的指导意见》，提出通过运用新一代网络技术实现旅游服务、管理、营销、体验的智能化，全面提升旅游业发展水平、促进旅游业转型升级、提高游客满意度。同年9月，国家旅游局发布了《“旅游+互联网”行动计划》，明确到2018年，将推动全国所有5A级景区建设成为“智慧旅游景区”。智慧旅游已经成为目前旅游业发展的新趋势，智慧景区作为智慧旅游发展的主要组成部分，也成为学者研究的热点问题。

从研究内容上看，学者的研究方向主要集中在三个方面：一是智慧景区的建设管理探究，邵振峰（2010）基于物联网技术分析了智慧景区的需求以及智慧景区的架构，以九寨沟为例从智慧服务的角度探讨了智慧景区的管理模式[1]。……