杨生文　于海洋

一个家政行业外的纯互联网企业，却要来家政服务行业“搅局”，有人想知道：斑马电商云，你想干嘛？

日前，记者来到了南京斑马电商云总部。面对记者提问的“你们为什么要做这件事？凭什么来做这件事？2018，你们还想干什么？”斑马电商云创始人张浩说：“我们要为家政行业赋能，斑马电商云要助力家政行业发展更简单。”

当记者走进斑马电商云的办公大楼，不禁眼前一亮，感觉公司上下充满着年轻、活力、创新的气息。“销量上不去二胎要放弃”“奔跑的小斑马”、创意的照片墙……随处可见的企业文化展可谓是独具匠心，放眼望去，一个个年轻、充满激情的脸庞，让记者颇为感慨，如今的家政行业果真变了模样。这样一群平均年龄只有26.5岁的小斑马们聚在一起，他们到底拥有多大的能量，能够创造怎样的奇迹呢？带着这样的疑问，记者与张浩展开了思维碰撞。

Why做家政始于孝道善心

在决定做斑马电商云之前，贴着“80后”标签的张浩已经拥有着丰富的工作经验，做过服装贸易、干过地产销售，最后结缘千米网，从运营到产品再到创业成为企业负责人，张浩凭借着一股冲劲和不服输的精神走到今日。

谈到为什么会选择家政行业，张浩说出了很多人的心声：“好的家政服务人员真的太难找了！”多年前，由于母亲生病需要有人照顾，在找家政服务人员的过程中可谓是几多坎坷。这样的困扰，为日后张浩决定进军家政行业埋下了伏笔。

隨着互联网的迅猛发展，2014年020的概念异常火热，处在风口之上，社区020、洗车020、零售020、家政020……不断走人大众视野，新概念、新模式席卷而来，让处在业务转型期的张浩果断决定进军家政行业。当时的家政市场呈现出极为明显的两个方向，一个是处在风口上的家政020企业，另一个是小而散的家政中介公司。有着技术优势的张浩，并没有盲目地奔向家政020的道路，相反，经过对市场的充分了解，张浩想要探索一种新的商业模式，通过互联网技术来帮助传统的家政企业进行转型，全面推动家政行业的陕速发展。

What为家政企业“赋能”他们是认真的

确定家政行业这个大方向之后，张浩就带着三五人马开始做市场调研。在走访家政企业的过程中，他们发现很多中小家政行业依然沿用着一张桌子两张椅，一个本子记信息的陈旧方式，互联网出身的张浩决定通过互联网的方式帮助家政企业转型，提升家政企业的工作效率。于是，斑马电商云就正式进行家政系统的技术研发。经过三个月的加班加点，斑马电商云家政管理系统l.O正式上线。

为了推广斑马家政管理系统，张浩带着团队到每家企业逐一进行拜访、交涉、谈合作，经过一番努力，终于有十个客户愿意使用斑马的家政管理系统。这本是一件令人开心的事情，但是好景不长，还没有等到产品真正上线，便收到了客户的投诉，说他们的产品没有对家政行业进行充分的调研，对市场一无所知，产品不实用等。这如同一盆冷水毫不留情地从头浇了下来。

创业的热情已被点燃，又怎能就此熄灭？在短暂的恍惚之后，张浩带领着他的团队重新树立信心，要在家政服务软件市场上坚定不移地走下去。

为了进一步了解家政市场的业务需要，张浩到一家家政公司做业务，并通过这个过程不断地去观察、思考、重构，全身心投入到了家政企业的管理和运营之中。通过这一段真实的家政服务行业从业经历，让张浩再次回到产研团队时，便能够针对家政企业当前存在的问题、面临的困境与团队交流，并在不断地琢磨中进一步确定了斑马电商云家政管理系统的定位和产品细节。

功夫不负有心人，在张浩以及其团队的共同努力下，斑马电商云家政管理系统20版本正式上线。这一次，果然不负众望，20版本的斑马电商云家政管理系统上线以后获得越来越多的客户认可，伴随着斑马20版本运行，斑马电商云在拥有3030多个客户的同时，张浩也在坚持的决心中实现了创业的涅槃。

“为家政企业赋能是我不变的初心。”在交谈的过程中，张浩再三强调，斑马电商云坚持的一直没有改变，不论是做技术、还是做培训，目的都是为了帮助家政企业的经营更简单。2017年斑马电商云联合南师大金陵女子学院一起办学，邀请国内外知名的行业专家、学者为家政企业管理者进行经营理念、管理模式、互联网思维等方面进行赋能，风声商学院精英班、内蒙古提质扩容国际峰会、全国公益行等活动，在家政行业引起了不小的轰动。作为行业新秀，斑马电商云2017年线下培训家政企业1916家，线上音频直播课程3l场，累积听课人数达200000人次。

面对这样的成绩，业界给予了极大的肯定，可是作为创始人的张浩并不满足于此。越是深入行业，越是了解行业的痛点，虽然家政行业在飞速发展，但是家政行业依然存在着好阿姨难找的问题。

据《2017年中国居民消费发展报告》统计，我国家政从业人员已达到2800万左右，但依然存在着数量与市场需求不平衡的矛盾。张浩强调说目前从业者非常欠缺职业化的学习和培训，大多数人都是凭借自己的生活经验投入到工作中，家政行业存在着极为严重的“卖人”现象，但健康的行业应该是以“卖服务”为内核，而非人。唯有把家政行业的服务全部打造成标准的服务，家政行业才能得到更进一步的快速发展。

How打造家政服务链的共享经济

谈到2018年的发展，张浩也给自己定了一个小目标，那就是要打造家政服务行业的供应链，让共享经济走进家政行业。

“这是一个合作共赢的时代，唯有做到与人共赢，最后才能实现自赢，实现行业的赢。只有整个行业变好，每一个投身其中的创业者才能找到归途，才能挖掘出更大的价值。”张浩如是说。

2018年，张浩不仅要用互联网手段来为家政行业赋能，更重要的是通过互联网思维来解读、帮助行业实现发展，张浩说希望通过自己的努力能够切实为行业解决一些难题，让老百姓找家政服务的时候更简单点儿，让家政行业的正能量再多点儿。身为一个家政人，张浩说他为自己正在做的事情感到骄傲！

大道至简，唯有实干！希望这个有拼劲、有创造性的斑马电商团队可以为行业带来新生力量，同时实现自己的家政梦想和信仰。