夏妍

摘 要：随着信息技术的发展普及，电子商务也随之发展起来，新的商务模式的出现产生了更多的商业机会。O2O商业模式和移动电子商务的结合，将成为时代发展的必然趋势。本文主要从O2O模式的概念和特点、移动电子商务O2O模式应用现状、移动电子商务O2O模式存在的问题、移动电子商务O2O模式的发展趋势几方面内容进行了阐述。

关键词：O2O模式 移动电子商务 发展

中图分类号：F724.6 文献标识码：A 文章编号：2096-0298（2018）03（b）-019-02

移动互联网和同传统的电子商务相比，具有用户量大，贴近市场需求等优势，O2O模式的出现是消費方式与服务模式的变化，使传统电子商务面临着更大的挑战。随着O2O模式和移动电子商务的有效结合，让广大商家及企业可以以更低的成本及更高的效率的满足广大消费者的需求，获得消费者的信任。所以，O2O模式将成为电子商务发展的核心力量。

1 O2O模式的概念和特点

1.1 O2O模式的概念

O2O模式是在传统消费模式基础上发展来的，是传统模式的更新。O2O模式引入国内时间还比较短，在短短的几年时间内，就得到了社会认可，目前，已经广泛地运用于电子商务中，其中团购运用的最多。所谓的O2O模式是线上与线下商务模式的结合，换句话说就是消费者在线上购买或者是预约商品，线下商家或企业提供各种预约服务，甚至还能去体验线下实体店。在网络信息时代，消费者获得信息的渠道越来越多，虽然，不管是消费方式、观念等从未停止更新。但是，O2O模式的出现给移动电子商务带来了全新的营销、服务模式，这是其他营销模式所不能及的[1]。

1.2 O2O模式的特点

第一，对于广大商家或企业来说，O2O模式的出现，使他们能够低成本的对线下实体店在线上进行宣传，吸引了广大消费者的注意，更新实体店的经营服务模式，增强了实体店的市场竞争力。通过线上预约，便于商家快速的统计推广的效果，利于商家及时了解营销中存在的优势和不足，从而能够更新自身的营销模式，提高经济效益[2]。

第二，站在广大客户角度看，足不出户就能及时了解商家所提供产品信息，通过查看其他客户的评价，就商家提供的商品和服务有一个更加全面的了解，从而降低了客户的购买风险，同时，还能通过在线购买获得相应的优惠及折扣价格。

第三，站在O2O电商角度看，能够从广大客户的生活情况出发，收集各类优惠信息，同时，还可以通过线上统计营销效果，引起线下实体商家的注意。有了商家和客户群体，就能为电商提供更多的营销渠道，获得更多盈利机会[3]。

2 移动电子商务O2O模式应用现状

O2O应用早期主要是提供各类旅游路线的各项咨询服务，对于车票等只能在线预订，现场付款，无法完成在线支付，因此，还不能成为系统完善的O2O模式。随着网络信息技术的快速发展，O2O模式的逐渐完善，具备了在线支付的功能，实现了交易认定，将线上支付、线下体验完美的结合了起来，使O2O应用模式应用范围逐渐扩大。

第一，在线旅游。传统的电商只能进行简单信息查询，而O2O模式的出现，既能够利用网络查询旅游产品各类信息，又能利用网络平台分享旅游感受。不管是在线旅游市场还是机票交易市场等，其交易规模呈持续上升趋势。合并收购成了在线旅游企业提高自身经济效益的有效手段。

第二，团购服务。团购指的是现实生活中不认识，无任何交际的消费者利用互联网，相互合作，提高购买力，并和商家进行协议，从而以最低的价格购买商品，同时，商家及企业也能够薄利多销，给消费者提供更好的商品服务。美国是团购发起最早的国家，我国比较有代表性的团购网有美团、拉手网等。

第三，生活服务。这些服务满足了广大消费者生活所需的餐饮、娱乐、婚嫁等各项服务。其中58同城就是比较有代表性的生活服务网站，该网站是中国“第一中文分类信息网站”，包含房产、招工等大量信息资源，满足广大客户群体不同需求。以美餐网等为代表的餐饮服务类网站是服务O2O的核心力量。目前，推出的打车软件“红包返现”活动更引起了人们的普遍关注[4]。利用各类打车软件及配套的支付手段，每一单打车服务，乘客、师机都能获取同样数额的返现红包[5]。

第四，票务服务。该服务属于O2O比较成熟的应用领域。像万达电影网，就能够提供全国一百多家万达影城电影放映时间、订票、电话等各项预定服务。另外，还有12306铁路服务网，能够给广大用户提供具体的票价、改签等各项服务。

3 移动电子商务O2O模式存在的问题

虽然，移动电子商务O2O模式的出现拥有很好的发展前景，但是，该模式在国内尚处于发展的初期阶段，尽管有很好的发展机遇，但也存在一些问题，如：诚信问题、实体店能力即标准化问题等。若这些问题得不到有效解决，就会使电子商务的发展受到影响。

3.1 实体店能力与标准化问题

移动电子商务O2O模式的成功与否和线下实体店的服务能力有着直接的联系，所谓的交易活动，也不是简单的线上预约下单，线下取货、体验。只有当消费者经过线下体验之后，再回到线上对商品的质量或商家的服务态度进行肯定之后，并能长期购买该商家产品，才是成功的交易活动。特别是对于餐饮服务行业来说，由于目前O2O模式在餐饮业还存在发展初期，相应的服务体系，标准化管理等问题还不完善，所以，还需要加强对实体店服务能力的标准化建设力度，提高运营效率和经济效益，从而能够不断地扩大企业经营规模，实现规模效益[5]。

3.2 诚信问题

O2O模式能够实现线下实体店商家、客户以及O2O网络平台多方“共赢”，但是“共赢”的前提必须是各方能够讲诚信，守信用。若各方都能够遵守游戏规则，讲诚信，自然就能互利共赢。但是，要是其中任何一方不讲诚信，不守信用，就会形成“没付钱是上帝，付完钱什么都不是”的局面。通过网络平台购买商品时，消费者通常都是付款后在体验，若实体店所宣传的商品和消费者购买的商品质量不同，出现服务态度差、额外消费、商品不合格等问题，消费者会对该商家产生极大的不满，并利用网络平台将商家这一行为进行揭露，给线下商家实体店带来了很大的负面影响。除此之外，这一模式缺乏第三方支付平台来保护广大消费者的合法权益[6]。不管是哪种情况，对电子商务的持续、健康发展是非常不利的。

3.3 移动终端资费问题

从目前的情况看，国内无线网网费还处于较高水平。虽然，近几年来，无线上网费用已有所下调，但是，依然还无法满足广大消费者移动电商O2O应用的需求。特别是很多的O2O网站在对商品宣传时候都是以图片、视频为主，消费者要想浏览就需要花费大量的数据流量，这也加大了消费者购买成本，会使电商O2O模式的应用、普及受到影响。所以，怎样有效解决高流量资费的问题是移动电商需要解决的重点问题[7]。

3.4 安全稳定性问题

随着无线互联网的发展，特别是3G网络的应用，使网速得到了显著提高。但是，受到地域环境条件的限制，移动终端的不完善也会对无线网络的稳定性带来影响。很多的O2O网站在线支付时，由于网络不稳定，通常都会出现掉网、无法完成交易等问题，这些问题的出现都会让广大消费者对电商O2O模式望而却步。另外，移动终端安全性不高，通常都会受到移动硬软件设备等影响。

4 移动电子商务O2O模式的发展趋势

4.1 二维码移动支付

在我們的生活中二维码随处可见，它是按照一定比例排放的黑白色图形，其主要工作分为读取与被读取两种，事实上，二维码就是变相的一种电子凭证，只是这个凭证中包含很多的信息，如个人信息、商品信息、业务新型等，由于电商O2O模式需要消费者、线下商家实体店、线上购买支付平台三方，不管是哪一方都要有管理信息系统，二维码的出现很好地解决了这一问题，因此，在电商O2O模式中应用二维码，可以确保线上支付的安全性[8]。

4.2 社交化趋势不断加快

信息网络技术的发展，为移动电商的发展提供了条件，而移动电商的发展为O2O提供了更多的用户和网络平台，吸引了广大消费者的注意，各种手机应用非常多，特别是和人们生活息息相关的手机地图、手机购物等，丰富了人们的娱乐、休闲方式，增加了手机网民使用量。手机上网的迅速发展，为中国互联网的普及创造了条件，特别是为那些受到网络中断限制等不能进入的人群创造了利用互联网的机会。同时，手机上网数量的增多，促使互联网经济得到了快速增长，为传统各项互联网业务提供了更广阔的商业发展空间，如各类打车软件的应用、微博商业化等都是互联网创新的典范。

4.3 4G技术的应用

随着网络信息技术的发展和普及，4G技术也得到了广泛运用。4G技术的发展，对于电商O2O模式来说，有着非常重要的作用，4G技术集3G与Wlan与一体，视频传输质量极高，将其运用到O2O模式中，可以有效提高信息传输效率。

5 结语

总而言之，随着网络信息技术的快速发展，相关网络应用及技术已经融入到了人们生活、学习、工作的各个方面，因此，相信未来移动电商O2O模式将会取得更大的发展进步。

参考文献

[1] 董娜，钟利兵，刘瑞军.浅析基于O2O模式的移动电子商务发展分析[J].安徽理工大学学报（社会科学版），2014（23）.

[2] 郭瑶瑶，封俐君.浅谈基于移动电子商务的O2O模式的发展分析[J].市场周刊（理论研究，2015（18）.

[3] 余思琴，王明宇，刘淑贞.关于O2O模式对移动电子商务带来的机遇与挑战探析[J].中国商论，2016（20）.

[4] 张薇，赵良伟.试论O2O模式在移动电子商务时代的应用与发展[J].商业经济研究，2016（12）.

[5] 赵天唯，张炳林.浅谈电子商务O2O模式发展对策[J].现代交际，2016（32）.

[6] 方艳丽，富豪俊.关于O2O电子商务新模式的浅析[J].无线互联科技，2014（6）.

[7] 郭良敏，朱亮兵.O2O模式对移动电子商务带来的机遇与挑战探析[J].中国商论，2016（13）.

[8] 周浩宇，杨明和.浅析O2O模式对移动电子商务带来的机遇和挑战[J].商业经济研究，2014（26）.