摘 要：本文简要介绍了BSC和战略地图这一有效战略管理工具，初步探讨在企业中如何运用此工具构建企业、部门、岗位级别的关键绩效指标，从而形成企业的绩效管理体系，使得企业战略和绩效管理相结合，最终落实并实施战略。

关键词：BSC 平衡计分卡 战略地图 关键绩效指标 KPI

中图分类号：F270.7 文献标识码：A 文章编号：2096-0298（2018）03（b）-007-02

面对经济全球化和信息化所带来的机遇与挑战，中国企业必须制定清晰的企业战略，通过战略与绩效管理相结合，最终落实并实施战略。而BSC和战略地图法正是一个能够将企业战略进行分解，通过构建企业、部门、岗位级别的关键绩效指标从而形成企业的绩效管理体系，最终将企业战略落实到企业的每一岗位上，使得企业战略得以实施的有效工具。本文将探讨如何采用这一工具构建企业关键绩效指标的方法。

1 BSC和战略地图的含义

1.1 BSC理论

BSC也被称作平衡计分卡（The Balanced Scorecard ），它是由哈佛教授罗伯特·S·卡普兰和学者大卫·P·诺顿根据研究结果提出的一种战略绩效评价体系理论。平衡计分卡包括四个角度的内容：财务角度、客户角度、内部流程角度、以及学习与成长角度。它是一个贯穿于企业以上四个完整且相互关联角度的多元绩效评价与管理系统。目前，平衡计分卡法已成为一种能够全面衡量和提升企业经营绩效的战略管理工具，它能够紧紧围绕公司的战略目标，并将公司的长期战略和短期行动联系起来，通过把公司的战略、任務和决策转化为具体的、全面的、可操作的目标和指标，建立一个评价和激励、传播和沟通、团结和学习的多功能有效战略绩效管理系统。

1.2 什么是战略地图

战略地图法也是卡普兰教授提出的。由于一些组织在运用 BSC分解战略目标时，容易将分解后的目标看成是四个孤立层面的业绩指标。平衡计分卡四个角度并不是相互独立的，而是一条因果链，展示了绩效和绩效驱动因素之间的关系，例如：组织为了提高经营的绩效，必须使产品或服务赢得客户的信赖，因此必须提供客户满意的产品或服务，为此组织要不断改进业务流程，而改进的业务流程最终要依靠员工实现，因此需要不断加强和提高员工的素质。战略地图法即是在平衡计分卡的基础上，采用一种通用的表示方法将平衡计分卡四个层面的业绩指标之间的因果关系描述出来的一种方法。

2 运用BSC和战略地图构建企业KPI方法

2.1 什么是关键绩效指标

关键绩效指标（Key Performance Indicator简称KPI），是通过把企业的战略目标简化为几个能够度量的关键指标，然后将对这几个关键指标进行评估，并把设定的关键指标作为评估的标准，通过将组织各层级在规定时限内实际的绩效完成情况与其进行对比的一种可衡量的评估标准。在实践中，很多企业采用鱼骨图或头脑风暴法来构建企业的KPI，然而这些方法最大的弊端就是容易形成片面或短期的衡量尺度，从而影响企业健康发展，所以运用BSC和战略地图法这一全面衡量和提升企业经营绩效的战略管理工具构建企业的有效KPI显得具有重大意义。一般而言，企业可采用以下三个核心步骤完成这项工作。

2.2 明确企业战略与关键成功因素

企业在运用BSC和战略地图构建KPI时，首先需要明确企业的战略和关键成功因素。所谓的关键成功因素是对企业成功起决定性作用的某些战略因素。它包括产品属性、资源、特定的战略因素、竞争能力以及影响公司盈亏的业务成果等。决定行业关键成功因素的主要依据有：顾客在各个竞争产品之间选择的根据；行业中的一个公司要想取得成功需要什么资源和竞争能力；行业中的一个公司要想获得持久的竞争优势必须采取什么样的措施等。一般来说，关键成功因素应该兼顾企业的多个层面，在财务、客户、内部流程、学习与成长四个角度取得平衡。

2.3 制定与组织战略紧密相联的KPI

在选择和制定有效KPI时可以运用战略地图法描绘出公司关键绩效指标之间的因果逻辑关系。另外，在选择时一般要遵循以下这些原则：第一，与整体战略目标一致；第二，可控制；第三，指标是否可以实施；第四，指标应该可以衡量；第五，指标应容易被理解。在此阶段中，指标权重的分配也是一项难点工作。通常，可以采用权值因子法对指标权重进行分配。权值因子法的实施步骤为：（1）制定评价权值因子判断表，如表1所示。（2）填写评价权值因子判断表。在此步骤中需将行因子与列因子进行比较，如果采用四分值时，非常重要的指标为4分；比较重要的指标为3分；同样重要的指标为2分；不太重要的为1分；很不重要的为0分。在进行重要性比较时可以考虑该指标对实现企业战略目标或对关键成功因素的贡献。（3）对参与评价权重的各位人员所填写的权值因子判断表进行统计、计算（如表2所示）。（4）将统计结果折算为权重（如表2所示）。最后，我们将公司的各种行动计划与平衡计分卡相连接，就构成了公司级别的平衡计分卡KPI。

2.4 构建企业各层级的KPI体系

完成以上步骤以后，企业还需要将公司级别的KPI分解到部门和岗位上，分别形成部门及岗位级别的BSC关键绩效指标。另外，部门级别的BSC绩效指标还可以从部门的职能来推导，以此来补充部门的指标体系，而岗位级别的关键绩效指标可以通过其岗位职责进行补充，同时，对该岗位的行为、素质、特质的要求也应形成相应的绩效指标。由于BSC及战略地图法建立的绩效管理系统的运行需要按照一定的标准来进行，因此，必须建立起相应的绩效管理制度来确保该体系日常运行的管理流程与规范。

3 结语

本文简要阐述了运用BSC及战略地图法构建企业KPI的具体实施方法，最终将企业战略落实到企业的每一个岗位上，使得企业战略得以实施。为了保障这一方法的成功运用，企业还必须具备一定的绩效导向文化。如果企业未实施过任何绩效衡量系统，直接就采用BSC及战略地图法的话可以想像失败的可能性是很大的。在制定公司级别的BSC指标体系时需要进行有效的战略分析和定位。

参考文献

[1] 罗伯特·卡普兰，大卫·诺顿.平衡计分卡——化战略为行动[M].广州：广东经济出版社，2013.

[2] 罗伯特·卡普兰，大卫·诺顿.战略地图——化无形资产为有形成果[M].广州：广东经济出版社，2005.

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