郑仕杰

企业形象的塑造不可以被产品和市场营销所束缚。公共关系管理是讲真话、塑美形、做善事的艺术，可以作为企业的“外交官”和“喉舌”，可以及时有效地传播信息，提高公众的理解和了解程度，有效地引导舆论风向，进而帮助塑造良好的企业形象。良好的公共关系管理对企业的发展会产生积极影响，帮助处理好企业和社会和国家的复杂关系，为企业发展创造和谐的发展环境。本文主要分析了公共关系管理和塑造企业形象的关系，并明确了在其中发挥的作用。希望能够给予相关人员和企业一些参考和帮助，明确公共关系管理的重要作用，进而帮助企业科学地管理公共关系，塑造企业形象。

在市场经济迅速发展的大背景下，企业和社会大众的关系也变得越来越紧密，这对企业的发展经营也就有着更加深刻的影响，大众对产品的认同度一般取决于企业形象，所以塑造良好企业形象就是一个必然选择，管理好公共关系就是塑造良好企业形象的关键。管理公共关系作为面向社会公众的、坚持诚实守信的、以求生存谋发展为理念、以顺畅的沟通为手段的活动，可以帮助团结企业内部、树立外部形象，更好地推动企业发展。

1 公共关系管理和塑造企业形象的概念和两者关系

1.1 企业公共关系管理的概念

企业公共关系是指在企业运营时，面向社会公众诚实地、有意识地、有计划地展开信息交流和互動，保证企业有一个良好的运营环境的一种手段。……