姚尧

社区——这个一直未被重视的消费场景，在近两年成了新零售的试验场。

新零售的概念一经喊出，社区便利店就瞬间成了“战场”。货架改叫无人货架，货柜变身智能货柜，传统便利店也能“无人”。随着资本、技术等不断涌入，也给全家、罗森等传统便利店带来了深刻的危机感，如何把控自己曾经的“主场”成了摆在他们面前最现实的问题。这对运营模式原本就较为保守的便利店行业造成了不小的冲击。

业内人士表示，社区便利店市场份额必然会发生变化。但在与新零售融合后，社区已经成为重要的流量入口和价值洼地，不仅要更好地发挥线下的体验作用，还要拓展线上体验方式。要在新零售浪潮中成为弄潮儿，社区便利店还有很长的路要走。

流量入口

社区便利店主要分为三种，一是小而散的社区个人经营店；二是连锁品牌便利店；三是新型社区便利店。社区消费具有强刚需、高频次、高粘性的特点。业内一致认为，社区便利店作为社区消费的主要场景之一，是新零售的重要用户流量入口。

在互联网尚未影响零售业时，社区便利店最主要的功能就是满足以社区为主要受众对象，延伸周边的即时性需求，与大型超市形成差异化以及位置优势上的区别竞争。而近两年随着新零售概念的提出，社区便利店也走上了搭载互联网的新路，其服务模式主要是通过APP运营、物流履约运营以及门店业务运营三个维度，共同实现零售服务的全渠道化运营。……