董雪

【摘要】笔者认为，企业的接待工作必须高度重视，接待也是生产力，并对如何做好接待分三个部分进行了详细说明，对于接待的准备工作、接待的过程和接待后的总结及资料归档提出了建议。

【关键词】企业；接待；安排

接待是一个企业非常重要的工作，接待最能体现公司形象，来访者通过观察企业的设备情况，员工的形象气质，接待物品等情况，就能洞察到这个企业是否积极向上、实力强大、蓬勃发展。当然接待也是展示公司实力，体现企业文化的最好时机。接待工作是由无数个琐碎的小细节、小事件组成的，要考虑的点非常多，这就需要具备缜密的思维能力，超前的预判能力，做到滴水不漏。“接待无小事”，再小也是大事，一着不慎，就会满盘皆输，所以一定要“谨慎、严密、细致、全面”地做好接待。整个接待工作要周密计划，严密组织，明确分工，落实责任，考核到人。

一、超前考虑，细致周密地做好接待准备

在收到上级领导指示或参观联系函以后，要主动联系对方，了解对方的出发地点、出发时间、行程路线、参观时长、车辆数量、车牌号、车型等情况，询问客人是否熟悉来访路线和参观点的具体位置，是否需要派车迎接。如参观路线需要门卫放行，一定要提前通知保安人员，确保通行顺畅。客人参观离开后要去哪里，准备走哪条路线，是否需要引导，都要提前沟通好，安排好。

如果是会议性质的接待，在收到接待通知以后，要主动联系对方，弄清对方企业性质，来访人数，主要领导及职务，座谈主要议题，来访时长等，安排公司内对口的部门领导或级别相近领导参会，并将我方将要参加座谈的人员情况，整个流程的安排告知来访者。……