楚春希

如何为产品注入互联网基因？

创业邦（微信搜索：ichuangyebang）获悉，儿童托育连锁品牌袋鼠麻麻已完成数千万元A轮融资，领投方为光速中国。此轮融资将主要用于终端布点、课程研发及线上产品的升级迭代。此前，袋鼠麻麻曾获得大众点评创始人张涛的400万天使轮投资，以及双湖资本、量创资本的千万级Pre-A轮投资。

在一线城市打拼的中产阶级家庭，夫妻大多为双职工，没有时间照顾孩子。他们大多为“80后”“90后”，受过良好的教育，有较为稳固的经济基础，是社会的中坚力量，已经不再满足于传统的老人带娃的教育方式，对孩子的教养方式有了更高的诉求。袋鼠麻麻的创始人索玛敏锐地发现了这个群体的教育服务消费诉求，于2016年4月创立了袋鼠麻麻，专门针对中产阶级群体提供托管服务。经过之前的两轮融资，袋鼠麻麻得以迅速扩张，产品业务模型也趋于成熟。

标准化生产使规模不断扩大

索玛介绍，相较于Pre-A轮时的8家门店，现在袋鼠麻麻已经开设了13家门店，还有4家正在推进当中。每家店在400平方米左右，招募60?70个孩子，师生比例为1∶6，客单价为每个孩子每月4000元左右，为中端水平价格。目前，袋鼠麻麻的在读学生数在500人左右，累计学员数量已经达到2000余人。

相比各种互联网新兴行业，儿童托育更偏传统和线下，终端一线的软硬件、师资直接影响着用户的体验。能否尽可能降低“人”在用户体验中的影响，成为袋鼠麻麻能否快速发展的关键点之一。通过近两年的运营，袋鼠麻麻已经形成了一整套包括从选址、装修、环创到人员的招聘、培训考核的标准化体系。索玛认为，实行标准化管理能保证每家门店品质和发展速度的平衡，从而实现迅速扩张。

提升品牌和用户黏性

要将标准化体系真正落实推进到运营的每个环节，互联网无疑是最坚实的后盾与助推力，互联网的发展也因此受到了索玛团队的密切关注。索玛紧跟潮流，为袋鼠麻麻注入了互联网基因。她认为互联网的核心本质还是对用户的理解，以用户为中心，知道用户需要什么，进而满足用户的需求。

比如，针对每个家长想要实时了解孩子动态的心理诉求，袋鼠麻麻面向C端建立了一套系统，让家长可以在手机端直接查看到孩子在袋鼠麻麻生活、学习的照片和视频，与孩子沟通时也能有更多的话题；同时，在B端，为了减轻人工操作的不稳定性，袋鼠麻麻会通过系统提醒老师每个关键时间点的关键操作。

此外，為了有效地增强用户黏性，袋鼠麻麻更加关注内容的生产和运营。对处于幼年阶段的宝宝，袋鼠麻麻着重于对其性格的培养，比如自理能力、社交能力、表达习惯等，并为此设计了一套体系，将其渗透进场景的设计、环境的布置以及日常活动的安排当中，以期对孩子产生潜移默化的影响。

目前袋鼠麻麻在业务上主要覆盖上海地区；团队总人数在130人左右，其中核心成员有30人，其中大多数来自教育、连锁及互联网领域，拥有较为丰富的运营和管理经验。创始人索玛从事教育行业十余年，曾创立过一站式教育品牌童学汇，是一位连续创业者，长于内容和团队管理。下一步，袋鼠麻麻将继续深耕上海市场，以此为基础逐渐向周边地区发展。