何芳

【摘 要】 随着我国经济的发展，计算机技术的进步，移动互联网已经得到了普及，给我们的生活带来了翻天覆地的变化。在这样的背景下，社交媒体已然得到了大范围的应用，故而给档案服务工作带来了极大的影响。本文通过对社交媒体的应用对档案服务的影响进行简述，进而提出了社交媒体下档案服务创新的一些建议，以期能够为相关工作人员提供帮助。

【关键词】 社交媒体 档案服务

引 言

当今社会，现代信息和网络技术越来越多的影响着人们的生活，同时也产生了一种被称为‘社交媒体的新技术，此技术又被称为社会化媒体。社会性媒体是一种可以给予用户极大参与空间的新型在线互动式媒体，具有灵活性、交互性、成本低、覆盖广的特点。新的社交媒体给人们带来前所未有的使用体验，同时人们互动沟通交流的方式和对信息的利用需求受其影响也在发生着巨大的变化，而这也为新时期的档案服务工作带来了新的发展契机。目前在中国国内的许多领域，特别是在公益传播的领域中，社交媒体带来的影响力已不可小觑。在美国，国家档案与文署通过Twitter、YouTube、Facebook和Flickr等社交媒体开展了多种创新性档案服务，所使用的社交媒体的数量已高于20种，而我国国家档案馆尚且未使用任何的社交媒体进行档案服务。好在我国管理部门及时意识到在档案服务中使用社交媒体可以给人们带来更优质的档案服务，进而在近期已经开始做出了尝试。

1、社交媒体的应用对档案服务的影响

长期以来在中国的档案服务方面上一直存在一种注重保存而对服务相对轻视的现象，出现这种现象是因为在传统档案服务的服务主体是相关国家职能部门，而受其服务主体的限制，给公众提供的咨询服务是十分被动的，致使主客体之间缺乏互动沟通交流，且档案存在时效差，致使广大用户不断更新的档案需求无法得到满足。现如今因社交新媒体的蓬勃茁壮发展，档案服务中的互动性与及时性得到较大的提高，这给档案服务工作带来了新的契机。

2、社交媒体下档案服务的创新

为应对社交媒体对档案服务的影响，可以从以下四个方面进行档案服务的创新。

2.1 服务理念的创新，社交媒体意识的确立

随着社交媒体应用的普及，档案机构也应该与时俱进，充分利用社交媒体进行档案的服务工作，通过对其服务理念进行创新，更好的满足客户档案查询及使用方面的需求。其中档案服务的创新包括：从传统的仅进行档案的存档及调取查询转变为对档案进行分析、整理、归纳、传播；从服务主体为部分专业的部门转变为以大众为服务主体。进而做到以用户的需求为工作导向，以提升档案服务品质为目标进行档案服务工作。实现档案工作人员从档案的管理人员到“信息导航员”的转变。在这些转变均得以实现的情况下，档案的潜在价值将会得到充分的利用，进而促进档案相关行业的健康快速发展。除此之外，通过在档案机构中推行社交媒体意识下的创新的档案服务理念，可有效的推进档案服务的新媒体战略，加快新型档案服务框架的构建，同时完善新形势下的档案服务制度，进而明确档案机构中各级工作人员的工作职责。最后，在具体的档案服务的工作中，通过将已存档的档案输入档案网络系统中，建立相对完善的数据库，然后对操作界面进行构建时，设计合理的检索页面以及用户操作平台，进而方便用户通过移动端或者PC端进行档案的查询，使档案的利用最大化。

2.2 将档案用户的范围扩大，使档案用户的黏性增强

社交媒体上的每个人都有属于自己的社交圈，通过“六度分隔理論”，将每个个体的社交圈不断的进行放大，直到最后会形成一个大型的社会化网络（SNS）。因为社交媒体上的“关注”和“好友推荐”等功能能够将分布于全国乃至世界各地的档案机构、档案工作者、档案学者、档案用户联系起来，所以最终将会构成一个来自五湖四海、纵横交错的人际网络。档案机构通过对社交媒体上的用户行为进行详细的分析，从而提供可以满足用户需求的档案服务，吸引潜在的用户，增强档案用户的黏性，从而达到维持“粉丝”稳定性的目的。

2.3 档案服务渠道的拓展，档案机构的影响力被扩大

在社交媒体的影响之下，用于档案信息传播的工具也有了更多的选择，例如：互联网上各种信息发布平台、信息交流平台等。在实际的运作中，我国已经有了部分档案行政管理部门通过社交信息发布平台进行公文的推送，在对政务信息进行公开的同时，也自觉地接受着人民的监督。同时还可以通过在此平台上与用户进行互动，进而使得能够及时发现工作中的不足并对其进行改进，并且也可以展现出档案机构“亲们”的形象。此外，档案机构还可以利用社交媒体中先进的视频技术，将档案管理中的某些典型的、对社会有正向影响的社会实践案例通过影像化技术，制作成视频，然后通过使用新媒体平台，快速的将其传播出去，进而获得较高的社会效益。相对于传统的报纸、电视等档案信息传播手段而言，社交媒体的传播更加方便、快捷、操作简单，进而提高档案工作人员的服务主动性，提高档案机构的影响力。

3、结语

新时期下，档案服务必须要对传统档案服务进行变革，要化传统为新型，勇于接受改变，敢于直面挑战。不要故步自封守着陈旧的传统服务方式不放，接纳社交媒体所带来的改变。社会正在且会永远的朝着更加科技化的方向发展。由于社交媒体的出现，导致档案机构的服务模式正在快速的发生着改变，进而使其档案服务更加符合客户的需求，通过将档案服务与新媒体相结合，有效的提升了档案服务品质，使其服务更加智能化、人性化，从而有效的推进档案事业的健康稳定发展。

【参考文献】

[1] 张卫东，王萍.档案用户需求驱动的个性化服务模式研究[J].档案学通讯，2007（2）：82-86.

[2] 董坚峰，肖丽艳.基于Web2.0的图书馆信息服务交互与服务模式创新研究[J].图书馆学研究，2011（3）：82-85.