路沙

2018年年初，连锁便利店7-11（Seven-Eleven）开设了自己的无人便利店，并命名为“X-Store”。这是继阿里、京东、亚马逊等互联网巨头进入该领域之后，行业内企业的一次深入布局。

据了解，7-11的“X-Store”无人便利店，整合采取了国内外超过20家厂商的人工智能技术，并研发了结合脸部生物特征识别、商品识别、电子标签、IoT系统、智能语音系统、自动结账支付系统、扫地機器人等多项高新科技，开创7-11的国内首家无人便利店。

店内所有的设备都凸显智能科技元素，比如冷饮区的自动感应冰箱，当感应到顾客走近就会自动开启。货架上都设有小型显示屏，以供播放介绍产品资讯的视频和实现互动功能。

未来，随着发现最适合市场无人便利店的运营模式，7-11最终会推出更加完善的解决方案，将“X-Store”无人便利店投入中国市场，并推广到全球。

持续追求最优的用户体验

7-11作为世界上最大的便利店运营商，在16个国家拥有近55000家分支机构，一直以来都以提升运营效率，优化客户体验当作发展的重要理念。

作为全球企业，拓展海外市场自然在所难免。2009年，当7-11进入某一地区时，为了快速取得成功需要提供比当地非常受欢迎的休闲咖啡馆或者商店更好的服务，而且考虑到当地人民的可支配收入在不断上涨，应满足他们对“消费得起的奢侈品”的需求。

不过由于受到原有业务分析解决方案不灵活，无法生成实时深度分析结果；人工分析数据非常繁琐，营销工作进展缓慢；运营可视化差等问题的影响，使得7-11的快速落地计划产生了阻碍。……