张程

快递业高速发展本是一件便民、利民的好事，然而在快速发展的过程中也存在着不少的问题，例如最近就有不少网友议论，“自从有了快递柜，快递员再也不送货上门了”。原本送货上门的快递服务，缘何因为高科技产品的应用反而上门难了呢？这到底是技术造成的不合理现象，还是因为商业选择造成的对消费者权益的侵占行为呢？

老大难的“最后一公里”

在快递行业，小区、楼宇一直以来都被视为快递行业中配送的痛点和难点，在这“最后一公里”，以往快递公司都是靠铺人力来解决，不仅成本高，而且效率低。尤其是随着近年来人力成本的快速上涨，以及各大快递公司明里暗里不断的价格大战，使得“最后一公里”高企的配送成本已经成为许多快递公司的心头病。为此快递公司也在不断想办法对此进行优化。

曾经有快递公司尝试过利用“服务众包”的形式，类似于共享汽车的接单模式，利用闲散的社会劳动力来缓解“最后一公里”配送的难题，但是在飞速高涨的海量快递包裹面前，这种方式能分担的负荷十分有限，而且时效性和服务的专业性也得不到保障，同时还会衍生出诸如用户信息泄漏、用户人身安全遭到威胁等问题。同时在监管层面，这种“众包”模式的快递服务也没有获得认可。根据《邮政法》第51条规定，“经营快递业务，应当依照本法规定取得快递业务经营许可；未经许可，任何单位和个人不得经营快递业务。” 2014年采用“众包模式”的人人快递由于未取得业务经营许可，在天津等地被叫停。……