曹燕 林华萍 沈莹莹

摘要：文章以现代电子商务环境下我国第三方物流企业为研究对象，针对当前物流发展现状，研究其业务运营模式，对不同类型的物流模式进行分析，以期为企业进行物流配送模式的选择提供合理依据，同时为现代物流理论研究注入新的思想。

关键词：电子商务；第三方物流企业；业务模式

一、引言

随着信息技术的发展以及互联网的普及，21世纪电子商务的兴起给人类社会带来巨大变革，而随着电子商务的发展，各大电商平台对物流管理的重视程度也在逐渐提升。电子商务作为商流、资金流、物流、信息流的结合体，信息流是桥梁，商流是载体，资金流是目的，而物流是基础，电子商务的本质成功是将商流处理信息化，而电子商务的有效实现取决于物流，高质量的物流成为商流的保证力量，确保了电子商务的顺利发展。

物流作为一个新兴产业，在我国的发展速度极为迅猛，并显示出巨大的市场发展潜力，第三方物流公司势如破竹，其数量与发展规模惊人。据资料显示，目前我国国内已经注册的物流企业已达130 万家。目前，我国物流企业主要以中小企业为主，约占我国物流企业的99%，并且物流企业的数量呈逐年递增趋势。

合适的物流运营模式对电子商务企业解决物流难题至关重要，对企业来讲有着多方面的积极意义。一方面利于企业充分发挥自身内部优势，并有效地规避外部风险，促使企业稳定高效发展；另一方面，正确选择物流模式，能够促使企业提高自身经营效率和利益收入，物流效率决定了企业的成功与否。

二、电子商务环境下的第三方物流

（一）电子商务的环境的特点

电子商务是随着现代经济飞速发展而日益形成的商业形式，其以互联网为基础，是一个包含社会、经济、生态环境和技术等多方面内容的综合系统。任何事物都必然存在于一定的环境中运行，受到环境的制约和影响，电子商务亦是如此，而电子商务的特征又在一定程度上决定了其外在环境的特征，主要表现如下。

商务性：是最基本的特征，提供买卖交易的服务、手段和机会。

服务性：能够为客户提供方便快捷的服务，打破时空限制。

安全性：在电子商务环境下进行交易活动，安全可靠是首要保证，应防止欺骗、窃听、病毒和非法入侵等威胁。

协调性：提供交互式协议以提高效率，需做到雇员和客户，生产方、供货方以及商务伙伴间的彼此协调。

（二）第三方物流的内涵及特征

第三方物流（3PL）产生于 20 世纪 80 年代中期的欧美发达国家，是在业务外包的环境下产生的专业物流服务企业，专业的物流人员应用电子信息技术，以数字网络为手段，提供系统柔性的物流服务来适应不同物流需求者的需要的一种服务模式。其特点有：

服务个性化：不同的物流消费者要求提供不同的物流服务，第三方物流企业根据消费者需求，提供针对性强的个性化服务和增值服务。

网络信息技术的发展，保证了信息及时性、有效性与共享性，这些特性是第三方物流赖以生存的基础，并保证物流企业的采购、库存管理、销售、发货等流程的顺利进行。并提升了物流效率和效益。

功能专业化：第三方物流企业提供专业化的服务，即从首要环节物流设计到物流管理必须体现专业化和专门化的特点，中间环节还包括物流操作过程、技术工具与物流设施。

关系合同化：物流企业与电子商务的合作是在签订了一系列的专门合同的基础之上展开的，第三方物流依据不同企业的需求制定相应的合同，保证合同的专门性和针对性。

（三）电子商务企业对我国第三方物流的需求分类

电子商务供应链中，物流发生在供应商、生产制造商、网上销售商、网上分销商和顾客的混合节点上，目前，电子商务企业对物流的需求还是极为巨大的，表现不同类型的电子商务企业存在的多重需求。主要有平台型电子商务物流需求，如淘宝、乐酷天等；综合型电子商务物流需求，如京东商城、当当网等；连锁型电子商务物流需求，如苏宁易购、国美电器等；团购型电子商务物流需求，如最近很火的拼多多、聚美优品等平台的运营模式；品牌型电子商务物流需求，如麦包包、七格格等都属于这一范畴。由以上几种分类方式可以得出，目前B2C电子商务对物流的需求是十分普遍的，不同模式的电子商务企业呈现出不同的物流需求并且表现出不同的新需求特点。

三、电子商务环境下第三方物流企业业务模式

电子商务环境下的第三方物流企业基于互联网的信息平台对物流作业进行高效实时的管理，为客户提供了从下单至配送这一阶段的物流服务，创建了接单、采购、配送等业务运作模式。其中，接單业务模式面向客户直接采用B2B完成，当客户有需求时直接进入第三方物流企业网站下达需求订单，这样做能为客户创造便利，也降低了企业的销售成本；采购业务模式使得第三方物流企业拥有庞大的采购体系，能在客户提出需求时立即与相应的供应商进行协商反馈，第一时间为客户提供质优价廉的产品；配送业务模式是第三方物流企业的基本模式，该模式包括合适的行车路线、运送车辆数量、配送员人数等方面的制定，通过互联网的信息管理平台在为客户提供合理配送的同时也提高了第三方物流企业的运作水平。

充分考虑电子商务的特点与第三方物流服务中所采用的技术、经济、组织等要素后可得出电子商务环境下第三方物流企业业务模式还可分为综合物流代理模式、传统外包模式、战略联盟型物流模式、综合物流模式及第三方物流与电子商务结合的模式。以下是对不同类型物流运营模式的进一步分析，其中综合物流代理模式是指将电子商务交易中供求方的所有物流活动交由一家在物流综合管理方面具有优势的企业全权代理。现阶段，我国的第三方物流企业应积极采取代理形式的客户定制物流服务的第三方物流模式。传统外包型物流运作模式是指第三方物流企业独自承担全部或部分的制造商或经销商的物流业务。在第三方物流企业及商家之间确立长期的合作关系以保证企业拥有稳定的业务量，但由于这种模式下多以生产商或经销商为重心，降低了生产总值商和销售商与第三方物流企业彼此之间的了解程度。在战略联盟型物流的业务运作模式中，联盟内部各成员同处于一个小型物流网络系统中，在该系统中实现联盟成员间的信息交流与共享，系统中的每位成员都可根据信息反馈进行各自运营计划的制定和实施。综合物流运作模式指的是通过多种组建方式建立一体化的物流公司或集团，由此扩展物流企业的服务范围，使得第三方物流企业可对生产商和经销商提供更加完善的服务的同时还可充分完善企业自身功能，以此培养企业自身的核心竞争优势。这种模式是电子商务发展的必然，也是第三方物流发展的总体趋势。在第三方物流与电子商务的结合模式下，要依据企业自身发展所处的层次，认清企业发展现状，从适合企业发展的阶段采取相应的电子商务运作方式。

四、我国电子商务企业物流运营模式实际运行情况

目前，我国具有代表性的电子商务企业是淘宝和京东商城。而这两大电商的物流运营模式却各不相同，物流运营模式的不同也相应地带来不同的优劣势。

（一）淘宝网的物流运营模式及存在的问题

淘宝采用第三方物流运营模式。即与第三方物流公司合作，采用推荐物流方式，卖家可以根据“网货物流推荐指数”选择服务质量和价格相对合理的快递公司，从而完成交易。淘宝采用的第三方物流运营模式，由于模式本身的特点所带来的物流配送的优劣势可概括为以下几个方面。

优势：企业能集中精力于核心业务、减少固定资产投资、加速企业资本周转以提供丰富多样的顾客服务，从而为顾客创造更多有益价值。

劣势：企业将无法直接控制物流职能、不能保证供货的准确性和及时性、不能保证顾客服务的质量、不利于维护与顾客的长期稳定关系以及企业将放弃对物流专业技术的开发等。

第三方物流运营模式在给淘宝网带来便利的同时，也逐步暴露出一系列问题。

1. 配送质量问题

配送准确性：虽然淘宝显示配送准确率近98%，但这是在仅考虑送达数量的基础上得出的结论，并没有包含错误投递等其他情况。

配送安全性：第三方物流公司由于业务量大，因此时常发生货物遗失、毁损等现象，造成交易双方的损失。

配送时效性：第三方物流企业在业务高峰期，很难保证配送准时，从而造成货物配送延时，影响交易双方的利益。

配送便捷性：淘宝在各大网点的配送指南中，都对配送地点进行了相关规定，但仍做不到送货上门到每一个消费者手中，因此对消费者的取货造成不便。

2. 配送成本问题

消费者选择在淘宝购物，既是看中其便利性，也是看中其折扣性。如果商品的配送成本过高，或者超过消费者的接收范围，消费者则会选择放弃在淘宝消费。事实上，淘宝的物流配送成本正呈现逐年上升的趋势，其采用的“三通一达”的配送费用已经经过多次提价。

3. 配送管理问题

目前，我国关于电子商务物流配送方面的法律法规还不完善。由于第三方物流公司负责淘宝的商品配送，因此当出现商品配送问题时，消费者往往寻求不到合适的解决途径。

（二）京东商城的物流运营模式及存在的问题

不同于淘宝的第三方物流运营模式，京东商城采用 “自营物流为主，第三方物流支持”的物流运营模式。以京东主要采用的“自营物流”的运营模式进行分析。自营物流是指工业企业自己营业的物流，自己建立独立的物流配送系统，提供物流配送服务，主要特征有：能增强控制力、规范物流操作、反应迅速、灵活和信息反馈及时、高效。

优势：保证货物配送的及时性和安全性；突出品牌特点、企业能直接控制物流职能以及保证特殊时期业务的稳定。

劣势：物流投资过大，风险加大，资金缺乏灵活性。

京东商城自营物流本身存在的劣势就是其存在的问题的一部分，另外目前还存在其他一些问题，主要有以下几个方面：资金投入量大，投资回报周期长；配送体系不完善，物流配送压力大；配送人员众多，集中管理困难；核心竞争力投入减少，市场竞争力减弱。

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（作者单位：南京邮电大学）