陈铮铮 卢黎莉

摘要：COSTA咖啡体验营销战略进入中国市场后，除了追求一流的产品体验，极致的服务体验让消费者体会到宾至如归的感觉，在延伸体验上亦做出了突破，COSTA微信智慧咖啡厅为消费者提供了触手可得的便利，为中国企业实现体验营销带来了具有现实意义的模板，成为中国市场发展史上不可多得的样本，COSTA的体验营销促进了我国体验营销发展历史的残缺和为我国市场体验营销的发展带来了借鉴作用，完善和发展了本国市场。

关键词：体验营销；营销研究；COSTA；咖啡

在中国的广大咖啡市场中，我们不能忽视这一大咖啡品牌的存在——1971年在英国成立的全球五大咖啡连锁品牌之一的COSTA咖啡。当这一品牌在2006年12月进入中国市场，就广泛的受到年轻消费人群的偏爱，也成为中国市场上扩展速度最快的连锁咖啡店品牌。而且，据不完全统计，目前在中国内地市场，已经有超过300家的COSTA咖啡门店。

COSTA咖啡在中国的成功并不是偶然之举，而跟它的营销策略密切相关，而其中最突出的莫属体验营销。COSTA体验营销从多方面入手，首先必须追求一流的产品体验，这是最重要也是最能打动消费者内心的体验营销之举，除此之外，极致的服务体验也必不可少，让消费者体会到宾至如归的感觉，舒适的内外环境体验无疑是体验营销的精华，舒适的环境，随性的氛围和“家”的感觉成为消费者心中的加分项，最后COSTA咖啡还在延伸体验上做出了突破，COSTA微信智慧咖啡厅为消费者提供了触手可得的便利，也让COSTA这一形象深刻印入消费者内心。……