王麒媛，陆艳春，刘 威

（南京医科大学附属淮安市第一人民医院总务处，江苏 南京 223300）

淮安市第一人民医院是一所大型三甲医院，医院总院占地面积为13.25万平方米，建筑总面积为20.4万平方米，开放床位2 200张，自2003年物业全面外包，由一家物业公司承接，服务内容包括保洁、配送、电梯、绿化养护、医疗废物管理、洗涤、生活护理员服务等等。现有保洁、生活护理员总计682名，分布在全院各个部门，已发展成为一支重要队伍。日常工作也能成为引起交叉感染的重要途径，直接或间接地成为各种病原菌的携带者和传播者，对他们进行规范化的培训管理，能更好地控制医院感染［1］（见表1）。从表中可以看出，我院现有物业人员文化程度偏低、年龄偏大、流动性大，缺乏卫生常识和自我防护意识，缺乏消毒隔离意识、手卫生意识差等特点与相关报道一致。如何管理好这批人员，是应该思考的问题。

表1 物业人员结构表 ［n（%）］

1 严格合同管理，建立网络化的管理培训制度

物业招标设定准入门槛和精细的技术条款，合同中明确物业公司必须具有的权利和义务，每月由总务处牵头物管办具体负责，每日分区域巡查，月底收集全院54个护理单元、13个医技科室及主要职能部门意见，结合病员满意度调查结果、行风建设处第三方满意度调查结果进行综合评价打分，多部门联合严格按合同要求进行考核管理。

健全预防医院内感染的各项规章制度，如医疗废物管理制度、手卫生管理制度等，规范操作流程及工作流程，制订年度培训计划，为保洁员投保安康基金，一旦发生意外伤害有保险。……