王月冰

在图书馆的一次公益讲座上，一位心理老师分享说：“有的问题我们暂时放不下，那就把问题收起来，放好。”随后，有几位朋友坦诚分享了自己这方面的经验。

张先生现在是一家电器连锁品牌大型卖场的负责人。三年前，他还只是公司的一名普通管理人员。一次，他在书上读到“把问题放好”这个观点，决定尝试。

从此，他随身携带一个本子记录各种工作上的问题，并且给它们定星级。五星级的是亟待解决、需要立刻着手去做的；四星级的也是急的，但是可以稍缓；三星级的次之；然后二星级、一星级，甚至没有星级的。他又在办公桌前方掛了一块小黑板，把四星和五星的问题都写到黑板上。

每次开会、下卖场、接待客户等等，他都详细记录下这些问题，然后把这些问题一一放好，标好星级，接着依照星级一件件解决。每三天他根据变化给问题重新调整星级。

渐渐地，他发现自己办事条理清晰，效率提高，心态平和，情绪稳定，不再像之前那样每天处于急躁与焦虑中。

有一天，一位顾客因投诉的问题没解决，闹到办公室来。张先生热情接待，然后指着办公桌上的那块黑板给他看，他的问题赫然在上，并且用红笔标了五颗星。他又给顾客看自己前面解决的那些定了星级的事。顾客的语气缓和平静下来，愿意再等等，张先生在第二天帮他解决了问题。

张先生在顾客和同事中的口碑越来越好，慢慢地，连董事会的人也经常忍不住来看看他的那些星级问题，它们甚至成为公司决策的重要参考数据。……