付泳 水文静 蒲莎莎

党的十八大以来，我国旅游业发展取得了历史性成绩，发生了历史性变革。当前旅游企业的竞争已从旅游产品的竞争转向旅游供应链竞争，旅游供应链上的企业越是合作稳定，发展越是迅速。但旅游企业与旅游市场的发展还很不规范，旅游供应链企业间失信问题依然十分突出，寻找信赖的合作企业并建立稳定的互补型旅游供应链显得尤为重要。本文从旅游产品及旅游供应链的概念入手，在剖析旅游供应链企业间失信问题的基础上，通过探析旅游供应链企业间信任合作的影响因素，提出建立信任合作的相应策略。

我国人口众多、地大物博且旅游资源丰富，旅游业呈现强劲活力，极大地推动了经济高质量发展。联合国世界旅游组织多年来对中国旅游发展的测算显示，中国旅游产业对国民经济综合贡献和社会就业综合贡献均超过10%，高于世界平均水平。随着旅游市场的发展，旅游企业的竞争已经由旅游产品层面转向旅游供应链整体性的竞争。但旅游供应链企业间不断出现失信问题，旅游服务质量严重下降，各种利益冲突和矛盾激烈，使得旅游市场变得混乱。因此，建立健全旅游供应链，企业间信任合作，成为旅游业健康发展的重要保证。

一、旅游产品及旅游供应链的概念

（一）旅游产品的概念

对于旅游产品的概念，仁者见仁，智者见智，不同的学者有着不同见解，但普遍认为旅游产品最主要的功能是满足游客在旅游过程中吃、住、行、游、购、娱等各方面的服务要求。……