罗周静

黄果树风景名胜区是国家重点风景名胜区，是贵州省旅游的代表，是入黔游客必到的风景名胜区之一。据统计，2017年7月以来，黄果树景区的游客呈井喷似增长，日接待量高达2.5万人次。旅游旺季导游工作难度随之增大，加强黄果树景区内部管理，有利于提高导游人员工作效率，提升游客游览质量，提升贵州省旅游形象。

景区的管理直接影响导游在带团的工作进程，影响游客游玩的体验，体现一个地区旅游的发展，黄果树风景名胜区是贵州省首批“5A”级景区之一，是贵州省最负盛名的旅游景区之一。然而，实践证明，黄果树风景名胜区在管理上还存在系列问题，如景区内部施工较多，道路经常封锁或者变更，旺季时游客太多，游客拥挤拥堵现象严重等，给导游人员工作带来许多不便，也严重影响了游客游玩时的心情。找出存在的问题，有针对性地提出解决措施，有利于提高景区管理质量。

一、黄果树风景名胜区内部管理中存在的问题

（一）门票购买方式地点不稳定、智能化水平低

门票够的地点及方式极不稳定，经常更改，这给导游人员工作带来不便，有时候让导游走弯路，耽误时间，如黄果树景区部分时间可以在陡坡塘购买门票，时而不可以，时而可以刷银行卡购买门票，时而不能，这些手续的不稳定，给导游工作增加了许多负担，导游人员购票耽误时间长，游客等待时间增长，容易引发游客投诉。导游人员无法通过智能手段减小工作难度，黄果树景区购买门票需要导游人员在当日游览前排队购票，在旅游旺季时，导游人员排队购买门票耗时两三个小时是正常现象，这使得游客等待进入景区时间长，从而容引发游客投诉。……