◆文/本刊记者 桂江一

一次偶然的机会，了解到地处三线城市南通有这样一家奥迪4S店：年销售量3000辆，售后年收入过亿元！这就是南通益昌汽车销售服务有限公司(以下简称“益昌奥迪”)。这家2011年9月份才开业的奥迪4S店，仅用3年时间就超越了当地同品牌的10年老店。

益昌奥迪快速发展的这几年，正赶上全国汽车4S店的销售模式被不断质疑，尤其是最近几年，汽车销售新模式的兴起，传统4S店领域掀起了“倒闭潮”。作为4S店领域的“新兵”，益昌奥迪不但逆势生长，而且还快速做大做强。他们是如何做到的？他们的经营秘诀是什么？带着这些问题，本刊记者对益昌奥迪的掌门人、南通益昌汽车销售服务有限公司总经理郑旭东(以下简称“郑总”)进行了专访。

在采访过程中，郑总给记者的印象有：思路清晰、关注细节、重视创新、人气为王……纵观整个采访，记者能明显感受到，益昌奥迪的每一个营销策略和营销措施都是围绕着“人气为王”而展开的。下面就是本次专访的实录。

记者：汽车4S店模式从十多年前的当年投资当年回本到最近几年的4S店微利甚至亏损，经历了从波峰到波谷的发展历程。郑总是如何看待4S店模式(4S店模式的优点、缺点、目前的现状、急需解决的问题等)以及汽车4S店未来的发展方向。

郑总：您的问题非常好，4S店从波峰到波谷发展，这是必然规律，十多年前主要靠“非市场化”的资源博弈，只要能不惜一切代价拿到资源(车厂的授权)，就能在一夜之间“大赚特赚”，当年回本基本没问题。