刘 涛

（山东政法学院学生工作处 山东 济南 250014）

随着高校招生规模的不断扩大，在整个社会快速发展的情势之下，学生所面临来自各方面的压力也越来越大，表现出对高等教育服务质量的要求不断提高，而与之相对应的陈旧的高校学生管理工作理念，和相关部门的落后的服务机制，越来越不满足学生的需求。在此情况下，山东政法学院顺应教育改革发展的趋势，改变原有的教育管理思维和理念，开通“9958”爱生服务热线，建立健全学校各部门协同配合的联动机制，切实提升学生教育管理服务质量。本人根据山东政法学院“9958”爱生服务热线的联动运行情况，分析高校学生服务热线的运行成效及存在的问题，探讨完善学生热线联动机制的对策。

一、学生热线联动机制产生的背景

任何事物的产生、发展都有其存在的原因和生存的土壤，山东政法学院的“9958”爱生服务热线亦是如此。随着高校招生规模的扩大，高校原有的机构设置、人员结构、管理方式，在服务质量、服务效率上已远远不能满足学生日益增长的教育教学服务需求，加之现在大学生的法制意识、维权意识、自主意识不断成熟，学生的价值取向和思想言行的独立性、选择性、多变性、差异性也不断增强，学生对高校教育服务质量需求的提升与学校陈旧的教育教学模式的矛盾日渐显现。

为全面贯彻党的十八大及十八届二中、三中全会精神，加快推进教育治理体系和治理能力现代化，努力办好人民满意的教育。……