王怡静

摘要：随着新媒体时代的到来，信息的传递及传播变得更为复杂，这种背景下企业一旦发生品牌危机，便会对其自身品牌形象造成严重影响。因此，新媒体下企业如何有效解决品牌危机具有紧迫性。本文简要分析了新媒体背景下企业品牌危机特点，并针对新媒体背景下企业品牌危解决提出几点解决措施。

关键词：新媒体；企业；品牌危机；解决

一、新媒体背景下企业品牌危机特点

一、发生率高。新媒体环境下各种信息传播更加迅速、复杂，在传播过程中可能对其产生影响的因素很多，即便是企业出现的问题很小，在经过网络等新媒体传播后也可能发展成为很严重的品牌危机，再加上新媒体下网民数量众多，发生率更高；二、突发紧急。新媒体下信息传播快速、广泛且影响较大，因而企业一旦出现品牌危机，在经过网络传播后可能会在最短时间内呈现出爆炸式传播，品牌危机的发生具有明显突发性和紧急性特点。所以，在网络环境下，一旦发生品牌危机往往企业会被打个措手不及；三、控制较难。网络环境下人人平等，网络上发表的舆论信息各种各样，信息多元化，企业发生品牌危机后各种舆论声音都有，企业对舆论发展风向难以进行有效控制，这种情况下倘若企业处理不当，很可能会出现舆论失控情况，造成品牌危机加重。

二、新媒体背景下企业品牌危机解决对策

（一）重点进行危机检测

企业品牌危机发生前积极……