苏逸飞

【摘要】目的：探讨新生儿重症监护室（NICU）护理人员人文关怀能力指标体系的建设方法，希望对NICU护理人员人文关怀能力的评估提供可靠性参照。方法：采用访谈方法，归纳以知信行模式的护理关怀行为条目，应用德尔菲法建设NICU护理人员人文关怀能力指标体系。结果：建设的NICU护理人员人文关怀能力指标体系中一级指标4项、二级指标21项；两次调查问卷回收率分别为93.3%、91.1%，测评获得的权威程度系数为0.8895，经专家函询，认为上述指标均符合最低纳入标准，结果具有一定信度。结论：采用德尔菲法建设NICU护理人员人文关怀能力指标体系，结果具有一定信度，可用于评估NICU护理人员的人文关怀能力，进而优化临床护理质量以及病患满意度。

【关键词】新生儿重症监护室 德尔菲法 人文关怀能力 评价指标体系

优质护理服务不断深入化，护理管理者给予护理文化建设工作一定重视，提升护理人员的人文素质，推行人性化护理模式是现代临床护理医学发展的重点。评价护理人文关怀能力是护理绩效考核中的重要内容，而首要步骤是明确评价指标体系的内容。本文对NICU护理人员人文关怀能力指标体系建设方法进行探究，以期优化护理人员人文关怀品质，降低护患纠纷事件发生率。

1资料与方法

首先，建设研究小组：本研究小组由9人组成。其中护理研究生、副主任护师、主管护师、护师分别1、2、4、2名。研究小组的职责在于查阅文献资料、编制函询问卷、推行德尔菲专家函询方法，后期采集与梳理资料，并撰写论文。……