王冬梅

摘 要：随着汽车市场渐渐成熟，用户需求越来越多样化，对产品、服务的要求越来越高，为汽车终身服务解决方案的4S店营销模式也取得迅速成长。可是现在竞争的加剧，销量利润下滑，维修和保险赚取高额利润等问题的出现，越来越多的汽车4S 点认识到汽车服务竞争将成为未来的核心竞争力。服务营销必将成为创建4S 店品牌的重要的途径。本文分析了汽车4S店营销模式中存在的问题及对策。

关键词：汽车4S店；营销模式；对策；

汽车4S 店服务营销是以服务营销理论为指导思想，以用户满意度为导向，树立全员性、全过程的服务理念来提高汽车企业竞争力的活动。汽车4S 店服务营销给企业带来长远利益。服务营销的核心最终体现在客户的满意度与忠诚度方面。满意的老客户在重新购买产品时会购买原有品牌产品，推荐周围的朋友购买相关产品。汽车4S 店服务营销的结果是在每一个环节都提供最优质服务。

一、汽车4S 店面临的新营销趋势

1.区域市场转移，二三线城市乘用车需求量增加。近年来，我国一线城市每年的市场份额下降2%～3%，而三线城市的市场份额不断提升。由于一线城市乘用车消费已逐渐步入成熟期，消费需求主要表现为二次购车，高速增长的空间已经不大。而二三线城市不仅人口数目庞大、人均汽车保有量低，而且收入水平不断提高，因此对中高端乘用车需求也在不断增加，将逐渐成为中国乘用车消费的主要区域。……