袁涛

众说周知，服务是图书馆工作的重中之重。离开服务去奢谈图书馆的发展只能是一种空谈。美国图书馆界曾就各个因素在图书馆服务中所起的作用进行分析，结果显示：图书馆建筑占5%，信息资料占20%，图书馆员占75%。因此可见，人是最重要的因素。近年来，随着社会文明和信息化、网络化程度的提高，图书馆员工对图书馆的社会形象和图书馆事业发展的作用越来越明显。笔者结合工作实际，就提高图书馆员工素质谈几点看法。

一、以行为规范确立员工“读者第一，服务至上”的职业道德观念

“读者第一，服务至上”是图书馆职业的核心价值观，在我们图书馆多个从业规程中，都有相关的规定。关于图书馆职业道德规范和相关的法规性规定，近几年出台的不少，但由于缺乏具有法律约束性的真正意义上的全国性法律规定，至今我们没有制约性较强的图书馆法和读者服务的强制性规范。考察当代西方图书馆事业的发展状况，我们会发现，他们的图书馆立法较完善，尤其是对图书馆服务方面的规定既细致、全面又深刻，有许多强制性的规范来保证图书馆服务的高水平和高质量，因此“读者第一，服务至上”这一服务理念在他们的图书馆实际工作中就能真正的落实到位，这就为高水平的、人文化的图书馆读者服务工作在法律或法规的层面上提供了较有力的保障，在具体的图书馆服务工作中各項服务规范就能畅通无阻，最终得到读者的真正认同和满意。……